CTI論壇(ctiforum.com)2月9日消息（編譯/老秦）： 在數字時(shí)代，體驗不佳后很難維持忠誠的客戶(hù)群。客戶(hù)不再愿意排長(cháng)隊等待，處理波濤洶涌的接待，并通過(guò)菜單導航來(lái)完成基本任務(wù)。但由于云通信的進(jìn)步，企業(yè)可以超越不可靠的基礎設施，創(chuàng )造無(wú)縫的客戶(hù)體驗，而不會(huì )出現通常的問(wèn)題。

　　紐約州最大的醫療保健服務(wù)機構之一New York Preferred HomeCare最近投資了 Avaya Cloud Office 套件，以轉變其客戶(hù)服務(wù)運營(yíng)并提高生產(chǎn)力。該機構以前的系統使座席難以接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，從而為客戶(hù)服務(wù)部門(mén)造成大量積壓。 Preferred HomeCare的領(lǐng)導者決定投資 Avaya Cloud Office，以確保在第一時(shí)間正確引導呼叫，讓座席能夠毫不拖延地照顧客戶(hù)。

　　"Preferred Home Care of New York 將其客戶(hù)服務(wù)視為重中之重，反復出現的停機問(wèn)題成為一種難題，"Preferred Home Care 的首席技術(shù)官 David Adres評論道。"幾乎不可能配置和維護。數十名座席坐在那里沒(méi)有接到電話(huà)，我們必須確保我們可以處理每一個(gè)電話(huà)，并配備在線(xiàn)人員隨時(shí)提供協(xié)助。以前我們需要幾天或幾周才能完成的工作現在可以通過(guò) Avaya Cloud Office 在幾分鐘內完成。"

　　投資 Avaya Cloud Office 還幫助 Preferred HomeCare通過(guò)其他方式擴展客戶(hù)支持。例如，該套件的移動(dòng)應用程序支持、會(huì )議工具和消息傳遞功能為座席提供了更大的靈活性和生產(chǎn)力機會(huì )。該套件的直觀(guān)界面使座席可以更輕松地管理工作任務(wù)，確保客戶(hù)不會(huì )從隊列中丟失。

　　"在 Preferred Home Care 等組織中，創(chuàng )建全面體驗--客戶(hù)、員工、用戶(hù)和多重體驗相交--要求他們專(zhuān)注于整個(gè)客戶(hù)和員工旅程。"Avaya 高級副總裁兼首席營(yíng)銷(xiāo)官 Simon Harrison 表示："Avaya OneCloud產(chǎn)品組合有助于為客戶(hù)提供從整體角度構建全面體驗的平臺。"

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