這家總部位于日本、價(jià)值逾10億英鎊的公司已將該平臺與谷歌云（Google Cloud）的人工智能聯(lián)絡(luò )中心（AI）結合起來(lái)，創(chuàng )建了一個(gè)transcosmos稱(chēng)之為日本“首開(kāi)先河”的平臺。
Avaya表示，transcosmos在30個(gè)國家開(kāi)展業(yè)務(wù)，目前正與少數客戶(hù)一起使用人工智能平臺，并計劃在未來(lái)幾個(gè)月擴大其業(yè)務(wù)范圍。
Avaya International總裁Nidal Abou Ltaif表示：“這些已經(jīng)利用該平臺的客戶(hù)正在利用先進(jìn)的虛擬座席，這些虛擬座席提供直觀(guān)自然的對話(huà)交互，無(wú)需任何座席干預。”
“這是利用Avaya的可組合平臺和先進(jìn)人工智能技術(shù)創(chuàng )造持久商業(yè)價(jià)值的有力例子。”
Avaya說(shuō)，該解決方案可以幫助座席在處理客戶(hù)查詢(xún)時(shí)提供實(shí)時(shí)上下文信息，這也意味著(zhù)客戶(hù)不必經(jīng)常重復自己。
本月晚些時(shí)候，Avaya將在迪拜的GITEX會(huì )議上展示其與transcosmos的合作關(guān)系。
2021年10月17日至21日，在迪拜世貿中心Zabeel Hall的展臺上可以找到Avaya。
該供應商對人工智能的使用幫助其在今年早些時(shí)候的UCAwards上獲得了雙獎。
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