谷歌在其Chrome企業(yè)推薦合作伙伴計劃中增加了大量的聯(lián)絡(luò )中心提供商，包括相對較新的Edify
CTI論壇(ctiforum.com)9月30日消息（編譯/老秦）:谷歌宣布擴展其Chrome企業(yè)推薦合作伙伴計劃，包括與Chrome操作系統（OS）配合使用的聯(lián)絡(luò )中心解決方案。我不必解釋為什么ChromeBook（或ChromeBox）對于聯(lián)絡(luò )中心來(lái)說(shuō)是有意義的，因為今年早些時(shí)候，同為“No Jitter”作家的Dave Michels為我做了這件事。總而言之，他列舉了五大原因：簡(jiǎn)單性、多功能性、可支持性、企業(yè)集成，以及Chrome設備不斷改進(jìn)的事實(shí)。
隨著(zhù)今天的發(fā)布，谷歌又增加了一個(gè)在你的聯(lián)絡(luò )中心使用Chrome操作系統的好理由--谷歌工程部的批準印章。在今天發(fā)布之前，谷歌與七家聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商合作，驗證他們的服務(wù)，包括8x8、Cisco、Edify、Five9、Genesys、RingCentral和Vonage。這些解決方案提供商已經(jīng)在Chrome瀏覽器中提供了他們的座席用戶(hù)界面，并與谷歌合作伙伴工程團隊密切合作，為Chrome操作系統優(yōu)化了他們的產(chǎn)品。
NoJitter和其他行業(yè)老手（如我）的忠實(shí)（和長(cháng)期）讀者可能還記得，2014年，Avaya與谷歌合作建立了Chromebook合作伙伴關(guān)系。但這是硬件，本次發(fā)布更多的是關(guān)于云解決方案--以及Citrix與premises解決方案的合作。事實(shí)上，當被問(wèn)到時(shí)，我的谷歌簡(jiǎn)報員對之前的工作完全不熟悉。谷歌發(fā)言人報道，目前Chrome企業(yè)推薦的努力已經(jīng)進(jìn)行了大約兩年。
在測試過(guò)程中，谷歌在合作伙伴和自己的WebRTC協(xié)議上都找到了需要微調的地方。谷歌發(fā)言人在一次預簡(jiǎn)報會(huì )上解釋說(shuō)，CCaaS供應商和谷歌共同致力于增強和優(yōu)化這些解決方案，以確保它們在Chromebook上運行良好。
查看上圖中的CCaaS供應商，許多常見(jiàn)的都在那里。我問(wèn)谷歌，Edify是一個(gè)相對較新的公司，它是如何進(jìn)入聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域歷史悠久的供應商公司的。谷歌的一位發(fā)言人回答說(shuō)，Edify在這個(gè)項目中是一個(gè)破壞者，而不是一個(gè)擁有巨大市場(chǎng)份額的公司。谷歌喜歡Edify的聯(lián)絡(luò )中心方法--來(lái)自不同的地方，嘗試做不同的事情，具有高度的創(chuàng )新性。谷歌表示，Edify符合其創(chuàng )新和與眾不同的理念。
下圖顯示了在谷歌Chrome操作系統上運行的Edify用戶(hù)界面。值得注意的是，Edify的Huddle應用程序可以在任何設備（即任何屏幕、iOS、Android等）上運行，但從瀏覽器的角度來(lái)看，它只能在Chrome瀏覽器中運行。
Chrome Enterprise推薦的程序超出了CCaaS軟件，包括設備和附件（如圖所示）。最著(zhù)名的聯(lián)絡(luò )中心是Jabra、Poly和EPOS（前身為Sennheiser）的耳機。
谷歌描述了這些公司從認證供應商那里選擇聯(lián)絡(luò )中心解決方案的優(yōu)勢。
- 安全的平臺和遠程管理--Chrome OS是一款云優(yōu)先、易于管理的操作系統，可以在支持遠程座席的同時(shí)保護和優(yōu)化聯(lián)絡(luò )中心。
- 經(jīng)驗證的聯(lián)絡(luò )中心解決方案--通過(guò)針對Chrome Enterprise的新解決方案跟蹤，為ChromeOS優(yōu)化了新的聯(lián)絡(luò )中心解決方案。請注意，其他公司已經(jīng)在與我們合作驗證他們的解決方案，因此公司名單很可能會(huì )增加。
- 訪(fǎng)問(wèn)虛擬化桌面基礎設施--Chrome操作系統和Citrix Workspace現在是一個(gè)Citrix就緒的經(jīng)驗證的聯(lián)絡(luò )中心解決方案。
座席外圍設備和設備--Chromebook耳機和Chrome OS設備生態(tài)系統的新認證產(chǎn)品。
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