后疫情時代為許多企業(yè)帶來了前所未有的聯絡中心活動水平，但政府項目尤其難以跟上。由于勞動力短缺，聯絡中心經理一直在通過利用云解決方案幫助管理這些任務來適應這些挑戰(zhàn)，為客戶提供多樣化的通信渠道和自動化資源以滿足他們的要求。
為了支持這些持續(xù)的挑戰(zhàn)，Unisys計劃利用NICE CXone聯絡中心解決方案。使用此解決方案，DWD將具有升級的功能，包括：
- 聊天/文字，用于電話服務之外的其他通信
- 質量管理監(jiān)測服務
- 實時報告
- 支持集成自動化/基于AI的支持計劃的現代數字設置
“我們在云和數字工作場所解決方案方面的廣泛專業(yè)知識使我們能夠獨特地理解和創(chuàng)建DWD的定制方法。”Unisys副總裁兼公共部門全球負責人Shawn Kingsberry表示：“我們專注于提供創(chuàng)新和領先技術，為客戶提供更好的用戶體驗。通過這樣做，我們可以幫助客戶適應不斷變化的市場需求，并為他們的組織實現正確結果。”
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