CTI論壇(ctiforum.com)9月3日消息（編譯/老秦）:Avaya宣布，它已經(jīng)對Journey.AI進(jìn)行了投資，后者是一家致力于增強隱私、安全和CX的數字可信身份平臺的開(kāi)發(fā)商。總部位于科羅拉多州丹佛市的Journey是Avaya DevConnect合作伙伴生態(tài)系統的一部分。Journey數字可信身份平臺與Avaya OneCloud CCaaS產(chǎn)品集成，使企業(yè)能夠以安全、簡(jiǎn)單的方式與客戶(hù)互動(dòng)和交易。

　　通過(guò)使用多模式生物識別技術(shù)，包括面部和語(yǔ)音認證，Journey可以在不到兩秒鐘的時(shí)間內以99.9999%的準確率確認客戶(hù)身份。Journey獲得專(zhuān)利的Zero Knowledge^TM網(wǎng)絡(luò )使Avaya OneCloud CCaaS客戶(hù)能夠以數字方式向其客戶(hù)請求信息，從個(gè)人身份信息（PII）到付款，再到電子簽名。

　　這項專(zhuān)利技術(shù)將信息傳送到后臺系統進(jìn)行驗證和操作，然后將結果返回給聯(lián)絡(luò )中心座席或特定應用程序，并僅顯示需要了解的詳細信息。

　　公司發(fā)展部Avaya GVP的David Austin說(shuō)：“Journey在Zero Knowledge方面的創(chuàng )新，加上Avaya聯(lián)絡(luò )中心的核心產(chǎn)品，解決了客戶(hù)體驗的關(guān)鍵組成部分以及聯(lián)絡(luò )中心面臨的隱私和安全要求。”

　　“對生態(tài)系統合作伙伴的戰略投資增強了我們全球客戶(hù)的關(guān)鍵安全能力，并為AvayaOneCloud平臺帶來(lái)了更多業(yè)界領(lǐng)先的創(chuàng )新。”

　　Journey聯(lián)合創(chuàng )始人兼首席執行官Brett Shockley補充道：“為了打擊數據泄露和身份盜竊的增加，Avaya OneCloud平臺提供了一個(gè)理想的解決方案，可以在整個(gè)客戶(hù)旅程中跨混合渠道和設備利用和協(xié)調可信身份，以改善客戶(hù)體驗。”

　　“通過(guò)靈活的生物識別技術(shù)對客戶(hù)進(jìn)行驗證，而不是依賴(lài)他們最喜歡的比薩配料或高中吉祥物等密碼，我們有機會(huì )在聯(lián)絡(luò )中心同時(shí)打擊欺詐和客戶(hù)摩擦。”

　　交易條款未披露。該交易于本月結束，預計不會(huì )對本季度產(chǎn)生重大的財務(wù)影響。