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Fuze獲得分析通信數(shù)據(jù)的新專利

2021-09-27 09:09:49   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:7842


  CTI論壇(ctiforum.com)9月27日消息(編譯/老秦): 全球云通信提供商Fuze宣布,它已獲得美國專利商標(biāo)局(USPTO)授予的一項專利權(quán),該專利權(quán)用于基于會話通話的建議。
 

  毫不奇怪,人們經(jīng)常將數(shù)據(jù)與石油進(jìn)行價值比較,認(rèn)為其價值巨大。根據(jù)之前的行為和互動,對客戶進(jìn)行詳細(xì)的洞察,可以全面了解個人客戶的需求,提供更個性化的體驗,提高品牌忠誠度。然而,如果沒有自動化資源的支持,管理來自客戶的海量數(shù)據(jù)可能是不可能完成的任務(wù)。
  利用人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)和自然語言處理,這項專利技術(shù)將使Fuze客戶能夠監(jiān)控各種通信渠道,并通過相關(guān)建議增強(qiáng)體驗,以獲得更好的服務(wù)。該解決方案還幫助用戶更好地了解客戶的聯(lián)系意圖,并且可以利用生成的建議根據(jù)客戶偏好定制體驗。
  “這項專利使我們的技術(shù)更加主動,我們的實時通信更加智能,從而在現(xiàn)代工人的快節(jié)奏和混合環(huán)境中增強(qiáng)協(xié)作。”Fuze總裁兼首席運(yùn)營官Rob Scudiere說:“隨著各組織繼續(xù)采用混合工作模式,并在分布式員工隊伍中導(dǎo)航,無論工作地點(diǎn)如何,無縫高效的溝通將變得越來越重要。”
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