CTI論壇(ctiforum.com)10月9日消息（編譯/老秦）:在2020-2021年間，新冠疫情影響了整個(gè)行業(yè)（如食品供應、航空業(yè)），同時(shí)阻礙了其他行業(yè)（如醫療、保險業(yè)）。然而，導致失業(yè)率遠低于最壞情況的是統一通信（UC）。UC系統和應用程序將在家工作（WFH）和在任何地方工作（WFA）轉化為富有成效和寶貴的時(shí)間。總而言之，今年對PBX來(lái)說(shuō)還不錯。
東方管理集團（Eastern Management Group）最近發(fā)布的一份報告《2021-2027年全球托管和樓宇PBX市場(chǎng)和托管服務(wù)》（Worldwide Hosted and Premises PBX Market 2021-2027 and Managed Services）分析了我們在UC發(fā)貨、應用和未來(lái)發(fā)展方面的現狀。
2021年有5000多萬(wàn)員工受益于新的電話(huà)系統，原因有很多，包括：
- 新UC系統（如移動(dòng)和視頻系統）上的十幾個(gè)生產(chǎn)力改進(jìn)功能使供應商銷(xiāo)售勢頭持續，因為員工現在可以在任何地方工作。
- 只要每月20美元，員工就可以從一個(gè)新的統一通信云電話(huà)系統中獲益，該系統能夠推動(dòng)生產(chǎn)力提高50%。
- 傳統PBX價(jià)格下跌，這有助于提振銷(xiāo)售。
基本要點(diǎn)
東方管理集團的研究表明，2021年是UC的好年景，原因如下：
- PBX行業(yè)放緩，但總體表現良好
- 云（UCaaS）系統占所有新PBX銷(xiāo)售額的三分之一
- 傳統PBX系統銷(xiāo)售額下降低于預期，占所有發(fā)貨量的40%
- 混合PBX和虛擬化PBX平臺表現出彈性，占PBX市場(chǎng)份額的約25%
此外，銷(xiāo)售云和傳統PBX的制造商和經(jīng)銷(xiāo)商在整個(gè)新冠疫情期間為其UC找到了一個(gè)現成的市場(chǎng)。例如，RingCentral報告稱(chēng)，該公司最近10個(gè)季度的收入增長(cháng)了36%。8x8 2021財年收入增長(cháng)19%。東方管理集團也對阿爾卡特朗訊企業(yè)（ALE）和思科等強大的PBX運營(yíng)商留下了深刻印象。
不要忘記更換周期
由于系統故障和公司搬遷，PBX的更換周期為8至9年。雖然新冠病毒推動(dòng)了許多PBX的更換，但更多的推動(dòng)力來(lái)自更換周期。
下表顯示了根據東方管理集團從425名IT經(jīng)理處收集的數據，說(shuō)明了公司在2021年獲得新UC系統的原因。
下一步該怎么做?
員工們正在返回辦公室。美國勞工統計局（U.S.Bureau of Labor Statistics）報告，2021年8月有13%的人在遠程工作或在家工作，而2020年5月為35%。員工可使用的UC工具非常適合在任何地方工作。
以下五個(gè)方面是我為未來(lái)下注的地方：
- 視頻--如果沒(méi)有Zoom和其他公司提供的用戶(hù)友好視頻，我們將陷入失業(yè)困境。混合工作確保未來(lái)。
- 聯(lián)絡(luò )中心--此UC應用程序效果極佳。座席可以呆在家里。回到辦公室，他們繼續進(jìn)行。強勁的需求將繼續。
- 移動(dòng)--我們新報告中的研究顯示，93%的IT經(jīng)理表示移動(dòng)對他們的業(yè)務(wù)至關(guān)重要。
- SIP--這種結締組織正在飛速發(fā)展。SIP中繼是成功的UC和隨時(shí)隨地工作背后的解釋。
- 在線(xiàn)狀態(tài)--在新冠肺炎后，IT經(jīng)理必須期望員工在家工作。在線(xiàn)狀態(tài)可以消除電話(huà)標簽和其他不便。我們的研究表明88%的IT經(jīng)理認為該功能應該占有一席之地。
最后的一點(diǎn)思考
東方管理集團（Eastern Management Group）分析師表示，人們可能預計PBX將在整個(gè)十年內持續增長(cháng)。PBX的新銷(xiāo)售額每年將超過(guò)5000萬(wàn)個(gè)席位/線(xiàn)路許可證。無(wú)論是哪種電話(huà)系統平臺，今天的PBX市場(chǎng)都不錯。
聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載
