在Avaya OneCloud 全套解決方案的幫助下，全球領(lǐng)先的物流供應(yīng)商DHL公司進一步滿足了業(yè)務(wù)需求，加速業(yè)務(wù)拓展，提高坐席保留率。DHL聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)總部位于新加坡，面向服務(wù)物流、技術(shù)、公共機構(gòu)等眾多行業(yè)提供物流解決方案。疫情影響下，客戶對于高速度、高性價比的聯(lián)絡(luò)中心的追求，給支持廠商帶來了巨大的商機。
“受疫情影響，顧客對高質(zhì)量客服體驗的需求激增。多年來，保留率一直是聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)。隨著Avaya OneCloud的大范圍部署，2019年迄今我們的坐席數(shù)量翻了三倍。”DHL供應(yīng)鏈新加坡公司CEO Jerome Gillet表示，“在基于云的綜合性協(xié)作工具以及AI賦能的聯(lián)絡(luò)中心的支持下，我們的保留率也顯著提高，目前在業(yè)界首屈一指。
“聯(lián)絡(luò)中心客服代表在獲得強大的通信與協(xié)作功能支持后，能夠隨時隨地登錄系統(tǒng)。產(chǎn)品出色的安全性能和擴展能力意味著我們能在其它市場復(fù)制這一客戶服務(wù)環(huán)境。不久的將來，我們還將把聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)擴展到日本、韓國、澳大利亞、馬來西亞和菲律賓。”Gillet補充指出。
“疫情影響下，DHL致力于保障業(yè)務(wù)順利運轉(zhuǎn)，以滿足加速增長的服務(wù)需求。”Avaya首席營收官Stephen Spears表示，“基于云的客服功能與自動化、知識管理相結(jié)合，既加快了服務(wù)產(chǎn)品的交付速度，又為相關(guān)的負責人員提供了支持。”
