CTI論壇(ctiforum.com)12月22日消息（編譯/老秦）： 集成云通信平臺 8x8， Inc.（紐約證券交易所代碼：EGHT）宣布 8x8 XCaaS（eXperience Communications as a Service）是業(yè)界首個(gè)集成云聯(lián)絡(luò )中心和電話(huà)支持跨國企業(yè)在菲律賓開(kāi)展業(yè)務(wù)的解決方案。利用獲得專(zhuān)利的 8x8 Global Reach技術(shù)，這種擴展消除了管理第三方網(wǎng)關(guān)的成本復雜性，并擴展和增強了跨國組織可用的能力范圍，這些組織在菲律賓設有全球聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)、職場(chǎng)和員工。

　　"混合工作正在改變跨國和國際組織的通信和客戶(hù)參與動(dòng)態(tài)，這使得 IT 和 CX 領(lǐng)導者必須選擇最佳解決方案來(lái)滿(mǎn)足他們的需求，"IDC WW 電信和統一通信研究總監 Denise Lund 說(shuō)。"能夠為菲律賓的跨國企業(yè)提供單一的集成云通信和聯(lián)絡(luò )中心解決方案，如 8x8 XCaaS，將使全球組織，尤其是那些面向客戶(hù)的運營(yíng)，確保業(yè)務(wù)彈性，降低復雜性，并提供增強的服務(wù)。"

　　傳統上，在菲律賓運營(yíng)的跨國公司必須依靠本地托管的網(wǎng)關(guān)和 VPN 的組合來(lái)允許其辦公室、聯(lián)絡(luò )中心和員工連接到公共交換電話(huà)網(wǎng)絡(luò ) (PSTN)。這為連接國內外的員工和客戶(hù)造成了額外的故障點(diǎn)。8x8 XCaaS現在在菲律賓為跨國組織提供差異化且完全合規的國內和國際業(yè)務(wù)通信服務(wù)。

　　在菲律賓開(kāi)展業(yè)務(wù)且已部署 8x8 的跨國組織：

　　"隨著(zhù)我們業(yè)務(wù)的增長(cháng)，無(wú)論我們的團隊位于何處，我們都需要一個(gè)可以與我們一起擴展的通信解決方案，"Scalewind的聯(lián)合創(chuàng )始人兼首席執行官 Karla Singson說(shuō)，Scalewind是一家為一系列服務(wù)提供交鑰匙解決方案的托管外包公司，在世界各地擁有企業(yè)。"我們的總部位于拉斯維加斯，但大多數員工都位于菲律賓，為我們的客戶(hù)提供卓越的服務(wù)。通過(guò)菲律賓增強的 8x8 XCaaS支持，我們可以更加可靠地與我們的客戶(hù)、合作伙伴、附屬公司和員工進(jìn)行協(xié)作和互動(dòng)世界各地。"業(yè)務(wù)處理外包公司transcosmos的全球 IT 運營(yíng)經(jīng)理 Tony Ford 表示："為了滿(mǎn)足我們不斷增長(cháng)的全球客戶(hù)群的需求，我們需要一個(gè)能夠提供可靠性、高呼叫質(zhì)量和呼叫監聽(tīng)功能的聯(lián)絡(luò )中心解決方案。8x8 聯(lián)絡(luò )中心使我們的座席能夠從我們遍布全球的聯(lián)絡(luò )中心提供同樣高水平的服務(wù)。我們期待將 8x8 擴展到我們的菲律賓業(yè)務(wù)，以進(jìn)一步幫助我們贏(yíng)得和留住客戶(hù)。"

　　"無(wú)論員工身在何處，都應該可以輕松訪(fǎng)問(wèn)通信、協(xié)作和客戶(hù)參與功能，尤其是隨著(zhù)組織的全球擴張。"8x8， Inc. 產(chǎn)品和企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)高級副總裁 Meghan Keough說(shuō)："在菲律賓運營(yíng)的組織可以使用 8x8 XCaaS，提供具有成本效益的企業(yè)級語(yǔ)音質(zhì)量和可靠性以及整個(gè)組織的全渠道聯(lián)絡(luò )中心功能。在員工和座席遍布全球的混合工作環(huán)境中，這是滿(mǎn)足員工和客戶(hù)參與要求的關(guān)鍵。"

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