全球領(lǐng)先的銀行及保險行業(yè)數字技術(shù)解決方案CRMNEXT推出開(kāi)放式通信平臺（OCP）技術(shù)，通過(guò)數字先行體驗加速實(shí)現客戶(hù)喜悅度、個(gè)性化產(chǎn)品、服務(wù)交付和建立忠誠度。
隨著(zhù)銀行和金融機構日趨抱以“隨時(shí)隨地提供服務(wù)和銷(xiāo)售”的心態(tài)，數字體驗變得至關(guān)重要。開(kāi)放式通信平臺（OCP）幫助眾多企業(yè)轉向零運營(yíng)模式，由一次即可完成的流程提供支持，這些流程可從根本上借助STP和智能AI開(kāi)展后臺工作。這為具有開(kāi)箱即用AI能力的銀行、金融服務(wù)及保險提供商呈獻一款現代化客戶(hù)服務(wù)和參與度平臺。
OCP可提供支持的通道：
- OCP for text：CRMNEXT客戶(hù)可以無(wú)縫插入WhatsApp、Twitter、Google Business Messenger、Facebook、聊天機器人、語(yǔ)音觸發(fā)聊天機器人等新渠道
- OCP for voice：客戶(hù)可與AWS connect、CTI、IVR、WebEx、Avaya等語(yǔ)音電話(huà)渠道共融，大大提高聯(lián)系中心的能力和效率
OCP的一些功能包括：
- 實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)架構：通過(guò)在不同渠道中提供更多實(shí)時(shí)行動(dòng)、智能和無(wú)縫移交來(lái)提供類(lèi)似禮賓體驗，同時(shí)保持對話(huà)背景。
- SoftPhone集成：將第三方撥號器嵌入到代理工作臺的控制臺視圖動(dòng)作托盤(pán)中。
- 人工智能驅動(dòng)型知識庫：針對客戶(hù)問(wèn)詢(xún)的動(dòng)態(tài)解決方案。
- 人工智能驅動(dòng)型洞察卡：人工智能驅動(dòng)型產(chǎn)品，客戶(hù)互動(dòng)洞察。
- 情緒分析：通過(guò)人工智能驅動(dòng)型情緒分析主動(dòng)識別客戶(hù)情緒。
- 與主管的會(huì )議交流：代理商現在可以實(shí)時(shí)咨詢(xún)其主管。
- 聯(lián)網(wǎng)工作區：通過(guò)聯(lián)網(wǎng)工作區提高客戶(hù)參與度，其中包括Facebook聊天集成、控制臺視圖中的聊天、文本識別語(yǔ)音等功能。
CRMNEXT總監Sushil Tyagi表示：“在各個(gè)業(yè)務(wù)職能部門(mén)和行業(yè)，我們的客戶(hù)都正在重新定義其客戶(hù)、員工、合作伙伴和產(chǎn)品體驗。開(kāi)放式通信平臺（OCP）繼續拓展了我們的愿景，讓公司在客戶(hù)參與度方面實(shí)現速度、敏捷和效率目標。OCP通過(guò)提供即時(shí)連接、即時(shí)響應、即時(shí)滿(mǎn)足和顯著(zhù)提升首次解決成功率，打造更加互聯(lián)的客戶(hù)體驗。”
如需了解更多信息，請訪(fǎng)問(wèn)：https://www.businessnext.com/ocp
觀(guān)看視頻：https://www.youtube.com/watch?v=eHxo1n83tmw
消息來(lái)源：CRMNEXT
