CTI論壇(ctiforum.com)2月9日消息（編譯/老秦）: 3CLogic是ServiceNow的語(yǔ)音支持和云呼叫中心平臺解決方案，最近宣布其平臺被Körber Business Area Pharma選擇，該公司是制藥、生物技術(shù)和細胞及基因治療行業(yè)制造執行系統(MES)的供應商。這項最新的技術(shù)合作將支持Körber公司努力簡(jiǎn)化和整合其全球客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供智能、高效的語(yǔ)音自助服務(wù)或現場(chǎng)座席體驗。

　　"3CLogic 產(chǎn)品啟發(fā)了我們在ServiceNow中的呼叫流程和與我們的客戶(hù)服務(wù)管理 (CSM) 工作流程的交互方面進(jìn)行開(kāi)箱即用的思考，"Körber制藥業(yè)務(wù)領(lǐng)域應用支持軟件負責人 Marcus Schulz 解釋道。"無(wú)論我們的客戶(hù)使用哪個(gè)渠道與我們取得聯(lián)系，我們的全球應用支持團隊未來(lái)只需在一個(gè)工作空間內工作，并掌握所有相關(guān)信息。"

　　雖然組織繼續推動(dòng)采用數字渠道（即聊天機器人等）以快速轉移和解決簡(jiǎn)單或重復的客戶(hù)請求，但在解決更復雜或敏感的問(wèn)題時(shí)，語(yǔ)音仍然是首選和主要渠道。根據 Contact Babel1 的 2021 年市場(chǎng)報告，到 2024 年，大約 75% 的呼入聯(lián)絡(luò )中心交互將通過(guò)語(yǔ)音或語(yǔ)音自助服務(wù)渠道進(jìn)行。

　　"我們繼續看到企業(yè)認識到需要將他們的語(yǔ)音渠道解決方案從內部部署的解決方案現代化，同時(shí)進(jìn)行數字化轉型和自助服務(wù)計劃。"3CLogic 全球銷(xiāo)售副總裁 Matt Durkin 解釋說(shuō)："事實(shí)仍然存在，語(yǔ)音是唯一能夠解決簡(jiǎn)單和復雜問(wèn)題的渠道，同時(shí)也允許同理心和人際關(guān)系。"

　　作為部署的一部分，Körber Business Area Pharma 將能夠利用全球客戶(hù)服務(wù)流程，同時(shí)支持follow-the-sun模式。