市場(chǎng)研究公司Transparency Market Research預計，到2030年，全球呼叫中心解決方案市場(chǎng)規模將達到1186億美元，復合年增長(cháng)率為19.3%。這種增長(cháng)很大程度上是由于企業(yè)不斷增長(cháng)的需求，以提供迅速和有效的客戶(hù)解決方案。
研究發(fā)現，持續的2019新冠疫情(COVID-19)大流行迫使企業(yè)更加依賴(lài)呼叫中心，以滿(mǎn)意地為客戶(hù)服務(wù)。研究指出，云呼叫中心解決方案得到了重視，特別是在企業(yè)尋求有效利用遠程勞動(dòng)力的情況下。
TMR指出，日益增長(cháng)的家庭采購趨勢為呼叫中心解決方案市場(chǎng)開(kāi)辟了新的前沿，并指出人工智能、視覺(jué)支持、預測分析、智能桌面和情感識別等關(guān)鍵技術(shù)創(chuàng )新的出現。該公司還發(fā)現，他們感興趣的其他關(guān)鍵領(lǐng)域包括語(yǔ)音信息、社交媒體、共同瀏覽、自助機器人和增強現實(shí)(AR)技術(shù)。
該報告稱(chēng)，呼叫中心解決方案市場(chǎng)的一些關(guān)鍵參與者包括阿爾卡特朗訊、思科系統、華為技術(shù)有限公司、Mitel Networks、甲骨文、SAP、Zendesk、Avaya、Five9(Zoom)、IBM、NICE、Salesforce和中興通訊。
關(guān)于聯(lián)信志誠
聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了電話(huà)客服、在線(xiàn)客服、智能客服、客服CRM等客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數量超過(guò)50000+，服務(wù)客戶(hù)超過(guò)2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。
