這家互聯(lián)網(wǎng)巨頭的聯(lián)絡(luò )中心人工智能（CCAI）平臺現在將具有SpeakerID，該ID旨在允許用戶(hù)使用語(yǔ)音生物識別技術(shù)注冊和認證自己。
SpeakerID將集成在谷歌云的聯(lián)絡(luò )中心AI平臺中，DialogflowCX虛擬座席為呼叫者提供各種對話(huà)體驗。
谷歌表示，Dialogflow CX還可以分析發(fā)送用于意圖檢測和實(shí)體提取的音頻，并補充說(shuō)，該工具有標準版和高級版。
此前，谷歌還宣布推出Chrome Enterprise聯(lián)絡(luò )中心堆棧，與8×8、Cisco、Edify、Fiv9、Genesys、RingCentral和Vonage建立合作關(guān)系。從今天開(kāi)始，該產(chǎn)品將通過(guò)美國經(jīng)銷(xiāo)商巨頭CDW進(jìn)行部署。
該解決方案有四個(gè)關(guān)鍵功能：
- 安全的平臺和遠程管理：Chrome OS是一個(gè)云優(yōu)先、易于管理的操作系統，可以在支持遠程座席的同時(shí)保護和優(yōu)化聯(lián)絡(luò )中心
- 經(jīng)驗證的聯(lián)絡(luò )中心解決方案：通過(guò)針對Chrome Enterprise Recommended新解決方案，為Chrome OS優(yōu)化了新的聯(lián)絡(luò )中心解決方案
- 訪(fǎng)問(wèn)虛擬化桌面基礎設施：確保了解Chrome操作系統和CitrixWorkspace現在是一個(gè)Citrix就緒的經(jīng)驗證的聯(lián)絡(luò )中心解決方案
- 座席外圍設備和設備：Chromebook耳機和欣欣向榮的Chrome OS設備生態(tài)系統的新認證產(chǎn)品
谷歌還宣布，更多的設備已通過(guò)其與Chromebook合作的計劃獲得認證，該計劃針對聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)推出了超過(guò)15款認證耳機。
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