通過(guò)Sinch Conversation API，公司將能夠通過(guò)他們已經(jīng)使用的渠道與客戶建立有吸引力的對(duì)話。這包括與WhatsApp、Viber、Facebook Messenger、SMS等的連接。用戶只需實(shí)現(xiàn)一次ConversationAPI，就可以為技術(shù)合作伙伴和企業(yè)節(jié)省開(kāi)發(fā)成本和時(shí)間成本。
Conversation API確保公司能夠遵守對(duì)其至關(guān)重要的特定渠道和特定國(guó)家的法規(guī)。
提供更好的客戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)
Sinch Conversation API提供增強(qiáng)的移動(dòng)客戶體驗(yàn)，將集成到任何管理客戶旅程的技術(shù)平臺(tái)中。集成可以通過(guò)API本身實(shí)現(xiàn)，也可以通過(guò)連接器連接到一些世界領(lǐng)先的客戶體驗(yàn)平臺(tái)。
據(jù)Sinch的首席產(chǎn)品官Vikram Khandpur稱(chēng)，Sinch Conversation API的內(nèi)在價(jià)值來(lái)自于它能夠與客戶開(kāi)發(fā)智能對(duì)話，并讓客戶進(jìn)入最方便的空間。Vikram指出，在快速變化的環(huán)境中，Conversation API已經(jīng)為下一代渠道做好了準(zhǔn)備，隨著客戶群的增長(zhǎng)，公司會(huì)自動(dòng)獲得新的機(jī)會(huì)。
Sinch的Conversation API通過(guò)代碼轉(zhuǎn)換、消息路由和會(huì)話AI，幫助公司通過(guò)業(yè)界領(lǐng)先的智能與客戶建立更緊密的聯(lián)系。Sinch已經(jīng)為全球十大科技公司中的8家提供了更好的移動(dòng)客戶體驗(yàn)，以及數(shù)千家其他全球技術(shù)和業(yè)務(wù)合作伙伴。
打開(kāi)新的客戶服務(wù)渠道
IDC項(xiàng)目副總裁Ritu Jyoti指出，為客戶提供卓越的體驗(yàn)都在于進(jìn)行有意義的對(duì)話。富有成效和可靠的談話會(huì)帶來(lái)更好的客戶滿意度，以及對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。交談式人工智能機(jī)會(huì)在允許公司創(chuàng)造這些增強(qiáng)體驗(yàn)方面發(fā)揮著重要作用。
下一代消息傳遞解決方案對(duì)于希望接觸到其受眾的企業(yè)具有顯著的優(yōu)勢(shì)。例如，F(xiàn)acebook Messenger和WhatsApp等移動(dòng)通訊渠道的平均開(kāi)放率為98%，而電子郵件的平均開(kāi)放率僅為24.79%。這些渠道還可以使客戶和企業(yè)之間更好地進(jìn)行雙向?qū)υ挕Ｔ摴具�為需要更多幫助利用移動(dòng)渠道的品牌提供托管服務(wù)。
為公司打開(kāi)了一扇發(fā)現(xiàn)更多對(duì)話信息的大門(mén)。與通過(guò)短信和電子郵件通信相比，一些公司的轉(zhuǎn)化率已經(jīng)提高了30%到50%。
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