近期，作為通信與協(xié)作解決方案的專(zhuān)家，Avaya參加了2022年GITEX全球科技展并展示了相關(guān)解決方案，以幫助客戶(hù)加快創(chuàng )新、提高效率，并在不中斷運營(yíng)的情況下提供卓越體驗。

　　在整個(gè)活動(dòng)周內，Avaya展示了企業(yè)如何利用云創(chuàng )新，在全球供應鏈問(wèn)題和人員短缺的挑戰中提高業(yè)務(wù)彈性。

　　與會(huì )者可以通過(guò)一系列垂直行業(yè)案例詮釋“無(wú)干擾創(chuàng )新”這一主題，這些案例演示了企業(yè)借助Avaya OneCloud？體驗平臺，無(wú)需進(jìn)行影響現有運營(yíng)的大規模技術(shù)更新，就能提供無(wú)縫的客戶(hù)和員工體驗。

　　“企業(yè)在體驗經(jīng)濟中競爭，需要先進(jìn)的技術(shù)來(lái)為客戶(hù)和員工提供所需的體驗。但是在試用這些技術(shù)時(shí)，他們首先需要一條不破壞和替換現有技術(shù)的遷移路徑，”Avaya International總裁Nidal about-ltaif說(shuō)，“通過(guò)Avaya OneCloud平臺及其廣泛的生態(tài)圈，我們可以利用現有基礎設施提供基于云的功能，這對我們的客戶(hù)來(lái)說(shuō)非常重要。”

　　在2022  GITEX全球科技展上，Avaya 展示了“無(wú)干擾創(chuàng )新”是如何助力企業(yè)部署先進(jìn)技術(shù)來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)和員工的需求，同時(shí)又保障現有運營(yíng)的穩定性的。

　　● 元宇宙即渠道：這一概念建立了元宇宙和現實(shí)世界之間的聯(lián)系，將元宇宙用作聯(lián)絡(luò )中心座席和客戶(hù)之間的通信渠道，企業(yè)可以更加輕松地在阿聯(lián)酋進(jìn)行投資 。

　　● 數字化客戶(hù)旅程：幫助企業(yè)以數字化方式服務(wù)客戶(hù) — 從社交媒體廣告觸達消費者，進(jìn)而通過(guò)社交媒體進(jìn)行人工智能聊天，最后再到推銷(xiāo)度假產(chǎn)品。

　　● 主動(dòng)式關(guān)系管理：利用先進(jìn)的協(xié)作功能更好地管理客戶(hù)關(guān)系，利用出站功能進(jìn)行附加銷(xiāo)售，利用人工智能生物識別技術(shù)進(jìn)行身份認證。

　　● 人工智能分析：展示企業(yè)如何利用面部生物識別、聊天機器人、語(yǔ)音分析和對話(huà)式AI來(lái)改善客戶(hù)體驗。

　　● 公共安全：智能調度解決方案和群發(fā)通知，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)集成使城市更加安全。

　　Avaya還在GITEX全球科技展上邀請了一些技術(shù)合作伙伴，彰顯了Avaya OneCloud生態(tài)系統的廣度和深度，展示了以無(wú)干擾模式提升員工和客戶(hù)的體驗。

　　“我們的共同目標是支持客戶(hù)進(jìn)行數字化轉型，提供實(shí)現萬(wàn)物互聯(lián)所需的全部功能，”阿爾卡特朗訊企業(yè)全球銷(xiāo)售、服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)副總裁Rukmini Glanard表示。“在2022GITEX全球科技展上，我們展示了與Avaya的強大合作關(guān)系。展望未來(lái)，我們將攜手打造定制化垂直行業(yè)解決方案，為各自的客戶(hù)提供新的價(jià)值和服務(wù)。”

　　另一家參展合作伙伴Uniphore把其對話(huà)式AI和自動(dòng)化平臺融入到Avaya展出的演示中，從而釋放每一次對話(huà)價(jià)值。

　　Uniphore高級副總裁兼亞洲業(yè)務(wù)主管Gokul Gopalakrishnan表示：“我們的綜合性對話(huà)式AI和自動(dòng)化平臺在對話(huà)式AI、情感式AI、機器人流程自動(dòng)化（RPA）和知識式AI方面提供了強大的功能，所有這些都能使企業(yè)從對話(huà)中獲取最大價(jià)值。”

　　“通過(guò)與Avaya聯(lián)手合作，我們能夠在靈活的體驗平臺上提供我們的解決方案，最終提升客戶(hù)體驗并贏(yíng)得客戶(hù)長(cháng)期信賴(lài)。”

　　Avaya展位的參展合作伙伴Verint展示了先進(jìn)的人工智能功能，這些功能可以大幅提高聯(lián)絡(luò )中心和后臺人員的效率。

　　Verint全球渠道與聯(lián)盟高級副總裁John Bourne表示：“在2022 GITEX全球科技展上，我們通過(guò)針對聯(lián)絡(luò )中心和后臺的創(chuàng )新解決方案，展示了我們與Avaya的強大伙伴關(guān)系。我們可以攜手提供可以改善客戶(hù)和員工體驗同時(shí)平衡運營(yíng)效率的人工智能解決方案。”

　　以經(jīng)驗為導向，以創(chuàng )新為趨勢是企業(yè)的發(fā)展之道。而每天，Avaya向企業(yè)提供數以百萬(wàn)計的豐富經(jīng)驗賦能企業(yè)發(fā)展。一百多年來(lái)，我們都以更加創(chuàng )新的精神，去應對不同時(shí)代的發(fā)展，為員工及客戶(hù)構建更加智能化的通信體驗，助力企業(yè)邁向成功。而在高新技術(shù)飛速發(fā)展的今天，Avaya致力于打造開(kāi)放、融合、創(chuàng )新的解決方案，以增強和簡(jiǎn)化在公有云、私有云、混合云和本地部署的泛場(chǎng)景通信和協(xié)作。作為可靠、可信賴(lài)的合作伙伴，Avaya通過(guò)創(chuàng )新引領(lǐng)、構建生態(tài)、迎接未來(lái)的態(tài)度，為企業(yè)數字化轉型鋪平道路。請訪(fǎng)問(wèn)：www.avaya.com/cn/