CTI論壇(ctiforum.com)10月27日消息（編譯/老秦）： 全球語(yǔ)音人工智能提供商SoundHound AI，Inc.（納斯達克代碼：SOUN）（"Soundhoud"）宣布推出智能轉錄，這是一種實(shí)時(shí)語(yǔ)音AI轉錄服務(wù)，通過(guò)準確捕捉、識別和賦予對話(huà)意義，超越了以前的解決方案。

　　SoundHound專(zhuān)有的語(yǔ)音轉意義（R）系統為其語(yǔ)音人工智能技術(shù)提供了動(dòng)力，超越了聲音和文字，更好地理解人類(lèi)語(yǔ)言的含義和意圖。通過(guò)智能轉錄，該系統不僅實(shí)時(shí)生成對話(huà)文本，而且還對其進(jìn)行結構化，并標記關(guān)鍵主題和實(shí)體，從而推斷說(shuō)話(huà)者的意思和意圖。

　　SoundHound Intelligent Transcription有多種使用案例--從協(xié)助聯(lián)絡(luò )中心的客戶(hù)服務(wù)座席，到為銷(xiāo)售人員提供交叉銷(xiāo)售和追加銷(xiāo)售機會(huì )，再到與許多參與者錄制虛擬會(huì )議。

　　SoundHound Intelligent Transcription對對話(huà)的理解也可以與預測分析應用程序相結合，針對廣泛的主題提出響應和下一步最佳行動(dòng)建議，從而改善客戶(hù)體驗，縮短解決客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題（甚至是復雜問(wèn)題）所需的時(shí)間。

　　"在快節奏的環(huán)境中，實(shí)時(shí)轉錄可能是無(wú)價(jià)之寶。但通常很難在談話(huà)過(guò)程中識別關(guān)鍵話(huà)題或重要信。"SoundHound首席產(chǎn)品官James Hom表示："我們的新轉錄服務(wù)不僅非常準確，它還采用了先進(jìn)的人工智能技術(shù)，為對話(huà)提供了形狀和結構。這使得來(lái)自現場(chǎng)對話(huà)的新信息更容易操作，吸引了座席對可能會(huì )錯過(guò)的含義和細節的關(guān)注。最終結果是，智能轉錄使座席具備了更高的智能，可更快地采取正確的行動(dòng)。"
　　SoundHound AI， Inc.于2020年9月15日在特拉華州注冊成立。該公司是對話(huà)智能的領(lǐng)先創(chuàng )新者，提供獨立的語(yǔ)音人工智能平臺，使各行各業(yè)的企業(yè)能夠為其客戶(hù)提供一流的對話(huà)體驗。該公司先進(jìn)的語(yǔ)音人工智能平臺建立在專(zhuān)有的語(yǔ)音到意義和深度意義理解技術(shù)之上，提供了卓越的速度和準確性，使人類(lèi)能夠通過(guò)自然地說(shuō)話(huà)與產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行交互，就像他們相互交互一樣。

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