CTI論壇(ctiforum.com)10月15日消息（編譯/老秦）： 微軟在Ignite 2022上發(fā)布了Azure認知服務(wù)的幾項更新，這將使企業(yè)能夠改進(jìn)其對話(huà)式AI解決方案。

　　然而，在深入研究這些之前，首先考慮一下組織如何通過(guò)Azure構建機器人程序。

　　大多數人利用微軟的Bot Framework Composer。然后，通過(guò)基本結構，他們使用Azure認知語(yǔ)音服務(wù)和Azure認知語(yǔ)言服務(wù)為機器人添加智能。

　　許多企業(yè)利用這些服務(wù)，因為它們不需要人工智能或數據科學(xué)技能。此外，開(kāi)發(fā)人員可以直接從Bot Framework訪(fǎng)問(wèn)它們。

　　現在，微軟已經(jīng)大大改進(jìn)了這兩項服務(wù)。

　　開(kāi)發(fā)人員已經(jīng)可以使用Azure認知語(yǔ)音服務(wù)將語(yǔ)音轉換為文本，添加自定義關(guān)鍵字，并將文本轉換為語(yǔ)音功能構建到他們的對話(huà)人工智能中。后者允許公司為他們的機器人創(chuàng )建自定義語(yǔ)音。

　　然而，由于新的進(jìn)步，微軟正在推出定制神經(jīng)語(yǔ)音。

　　神經(jīng)語(yǔ)音是一種從音頻樣本中執行基于A(yíng)I的語(yǔ)音克隆的技術(shù)。企業(yè)可以利用這一點(diǎn)，用一個(gè)人的聲音把完整的句子串在一起。

　　因此，他們可能會(huì )在自然發(fā)音的語(yǔ)音中產(chǎn)生大量的語(yǔ)音機器人流。

　　更吸引人的是，開(kāi)發(fā)人員可以調整語(yǔ)調，使之與客戶(hù)意圖保持一致。

　　此外，Microsoft還增強了Azure認知語(yǔ)音服務(wù)，以提高語(yǔ)音識別的準確性，并增強預建語(yǔ)音的音頻處理。

　　Azure認知語(yǔ)言服務(wù)使用自然語(yǔ)言理解（NLU）來(lái)衡量客戶(hù)意圖。

　　因此，它已經(jīng)是微軟Bot Framework Composer的關(guān)鍵部分。然而，它還提供了一系列附加服務(wù)，這些服務(wù)剛剛變得更大。

　　事實(shí)上，微軟已經(jīng)增強了其"聯(lián)絡(luò )中心使用能力"，這可能允許企業(yè)自動(dòng)匯總機器人的文字記錄，并捕獲更多的對話(huà)內容。

　　此外，通過(guò)對Language Studio的新訪(fǎng)問(wèn)，聯(lián)絡(luò )中心可以利用其他功能，如提取關(guān)鍵短語(yǔ)的功能。這樣，他們可以更好地分析機器人程序的性能，評估客戶(hù)行為，并識別交互流程中的痛點(diǎn)。

　　此外，操作可以用90種語(yǔ)言完成，而微軟正在擴大其覆蓋范圍。

　　微軟通過(guò)進(jìn)一步支持其Azure認知服務(wù)，增強了支持其他企業(yè)級AI計劃的能力。

　　例如，它增強了計算機視覺(jué)，從圖像中提取更多的視覺(jué)特征。

　　有趣的是，這可能會(huì )打開(kāi)更多對話(huà)式AI用例，因為客戶(hù)可以為他們的問(wèn)題拍照，機器人可以識別其中的實(shí)體。由此，機器人可以自動(dòng)提出解決查詢(xún)的建議。

　　微軟還支持其邊緣空間分析技術(shù)，從實(shí)時(shí)視頻中提取實(shí)時(shí)見(jiàn)解，這可能會(huì )觸發(fā)其他系統中的事件。

　　最后，供應商在其認知服務(wù)中添加了Azure OpenAI服務(wù)，該服務(wù)提供對DALL·E 2的有限訪(fǎng)問(wèn)。

　　DALL·E2使用人工智能通過(guò)自然語(yǔ)言描述產(chǎn)生圖像和藝術(shù)。

　　因此，選定的Microsoft客戶(hù)可能會(huì )快速生成內容、圖像和代碼，以支持其員工，也可能是進(jìn)一步支持客戶(hù)。

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