• 老秦夜譯

　　CTI論壇(ctiforum.com)10月10日消息（編譯/老秦）： Genesys推出Cloud AI Experience，通過(guò)智能個(gè)性化、自動(dòng)化和預測推動(dòng)的加速體驗創(chuàng )新，幫助組織優(yōu)化客戶(hù)體驗。 　　現在，Genesys Cloud AI Experience 具有更強的預測行動(dòng)、實(shí)時(shí)自動(dòng)化旅程和推動(dòng)結果的能力，使組織能夠大規模協(xié)調以人為中心的體驗，并集成實(shí)時(shí)數據和客戶(hù)信號，以協(xié)調和優(yōu)化數字和語(yǔ)音接觸點(diǎn)之間的主動(dòng)、個(gè)性化參與。
　　Genesys Cloud AI Experience 將對話(huà)式AI、知識、座席輔助、預測路由和預測參與結合到一個(gè)單一的集成解決方案中。它在端到端體驗中嵌入了智能和意圖，使組織能夠識別每個(gè)客戶(hù)在旅程的任何階段的需求。
　　此外，該解決方案可幫助組織從其數據中獲取更多價(jià)值，從而可以對自助服務(wù)和員工輔助服務(wù)進(jìn)行微調。
　　Genesys Cloud AI Experience 的新增強組件包括：

• 新的 Genesys 數字機器人程序流構建器，允許組織使用富媒體、圖像、可視菜單、附加語(yǔ)言等來(lái)區分其客戶(hù)自助服務(wù)體驗。
• 一個(gè)新的集中式工作臺，支持自助服務(wù)和人工輔助服務(wù)。現在，通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)圖像、動(dòng)態(tài)文章、增強的語(yǔ)言維度和擴展的搜索功能，組織可以使用智能工具實(shí)時(shí)支持客戶(hù)。
• 一個(gè)新的知識優(yōu)化器，使組織能夠更深入地了解內容的有效性和使用情況，幫助他們發(fā)現最有價(jià)值的客戶(hù)資源。
• AI 路由的可解釋性特征，提供對推動(dòng)語(yǔ)音和數字渠道更好客戶(hù)結果的因素的洞察力。通過(guò)Genesys Predictive Routing 指南對其進(jìn)行可視化、解釋和訪(fǎng)問(wèn)，該指南通過(guò)儀表板精確定位其 AI 模型中的特征。
• AI 驅動(dòng)的嵌入式數據服務(wù)編排優(yōu)化。在自動(dòng)應用語(yǔ)音和文本分析、意圖挖掘和身份解析的同時(shí)捕獲交互數據。
• Genesys預測參與度最近增加了受眾規模評估，因此員工可以看到他們的預測策略對其運營(yíng)的影響。

　　Genesys Cloud CX執行副總裁兼總經(jīng)理 Olivier Jouve發(fā)表聲明表示："作為體驗即服務(wù)的先驅?zhuān)�我們正在通過(guò)體驗協(xié)調，讓各種規模的組織更容易領(lǐng)先于不斷變化的消費者需求。使用 Genesys Cloud AI experience，我們?yōu)榻M織提供了強大的基礎，幫助他們輕松創(chuàng )新，并通過(guò)更主動(dòng)、個(gè)性化的體驗贏(yíng)得客戶(hù)的贊譽(yù)。"
　　"盡管人工智能和自動(dòng)化工具貫穿于客戶(hù)和員工的整個(gè)生命周期，但它們通常被作為單獨的點(diǎn)解決方案，限制了整體解決消費者旅程的能力。" IDC 對話(huà)式人工智能研究副總裁 Dave Schubmehl 在一份聲明中表示："利用 Genesys Cloud AI Experience 的集成 AI 功能的組織定位于解決客戶(hù)體驗中截然不同的用例，增加其影響的廣度。"
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