CTI論壇(ctiforum.com)9月30日消息（編譯/老秦）： 3CLogic 宣布將其語音解決方案與ServiceNow的本地虛擬座席集成，作為其與公司技術(shù)工作流程業(yè)務(wù)部門持續(xù)合作的一部分。新產(chǎn)品將利用ServiceNow的虛擬座席設(shè)計器、預(yù)構(gòu)建的虛擬座席主題和自然語言 (NLU) 引擎，允許ServiceNow客戶創(chuàng)建和部署對話式自助服務(wù)呼叫流程，以快速解決常見呼叫查詢，同時改善客戶體驗。

　　根據(jù)最近的 2022 年研究，電話仍然是個人首選的參與方式，27% 的人報告他們使用呼叫中心提供服務(wù)的情況有所增加。借助 3CLogic 對ServiceNow虛擬座席的語音支持，客戶將享受多種新的集成功能和用例，包括：

　　利用ServiceNow的虛擬座席設(shè)計器創(chuàng)建對話式 IVR--利用ServiceNow的本地拖放設(shè)計器設(shè)計智能自助服務(wù)呼叫工作流的能力，并由 3CLogic 的集成語音功能提供支持。

　　能夠擴展現(xiàn)有的虛擬座席聊天流程以支持新的語音體驗--快速部署新的語音工作流，并可選擇重復(fù)使用、構(gòu)建和應(yīng)用當前的虛擬座席流程和主題來解決常見的呼叫查詢或通過語音轉(zhuǎn)移重復(fù)的呼叫查詢自助服務(wù)和 3CLogic SMS。

　　"3CLogic 客戶渴望利用他們對 Now 平臺的投資來提供卓越的客戶和員工體驗，"3CLogic 首席執(zhí)行官 Denis Seynhaeve解釋道。"將我們的語音解決方案與ServiceNow的 Virtual Agent Designer 合并提供了另一種實現(xiàn)方式。當然可以提高投資回報率，而且還可以通過自助服務(wù)和輕松升級到座席來提供卓越的 CX。這是獨一無二的強大功能。"

　　"我們很高興能夠與 3CLogic 繼續(xù)合作，在 Now Platform Tokyo 版本中為我們的客戶提供這種附加級別的功能。"ServiceNow產(chǎn)品和服務(wù)管理高級副總裁 Matt Schvimmer表示："電話仍然是客戶和員工的關(guān)鍵交互渠道，這項新功能將使組織能夠創(chuàng)建現(xiàn)代語音工作流程，同時利用整個 Now 平臺提供出色的體驗和成果。"

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