CTI論壇(ctiforum.com)9月30日消息（編譯/老秦）： 3CLogic 宣布將其語(yǔ)音解決方案與ServiceNow的本地虛擬座席集成，作為其與公司技術(shù)工作流程業(yè)務(wù)部門(mén)持續合作的一部分。新產(chǎn)品將利用ServiceNow的虛擬座席設計器、預構建的虛擬座席主題和自然語(yǔ)言 (NLU) 引擎，允許ServiceNow客戶(hù)創(chuàng )建和部署對話(huà)式自助服務(wù)呼叫流程，以快速解決常見(jiàn)呼叫查詢(xún)，同時(shí)改善客戶(hù)體驗。

　　根據最近的 2022 年研究，電話(huà)仍然是個(gè)人首選的參與方式，27% 的人報告他們使用呼叫中心提供服務(wù)的情況有所增加。借助 3CLogic 對ServiceNow虛擬座席的語(yǔ)音支持，客戶(hù)將享受多種新的集成功能和用例，包括：

　　利用ServiceNow的虛擬座席設計器創(chuàng )建對話(huà)式 IVR--利用ServiceNow的本地拖放設計器設計智能自助服務(wù)呼叫工作流的能力，并由 3CLogic 的集成語(yǔ)音功能提供支持。

　　能夠擴展現有的虛擬座席聊天流程以支持新的語(yǔ)音體驗--快速部署新的語(yǔ)音工作流，并可選擇重復使用、構建和應用當前的虛擬座席流程和主題來(lái)解決常見(jiàn)的呼叫查詢(xún)或通過(guò)語(yǔ)音轉移重復的呼叫查詢(xún)自助服務(wù)和 3CLogic SMS。

　　"3CLogic 客戶(hù)渴望利用他們對 Now 平臺的投資來(lái)提供卓越的客戶(hù)和員工體驗，"3CLogic 首席執行官 Denis Seynhaeve解釋道。"將我們的語(yǔ)音解決方案與ServiceNow的 Virtual Agent Designer 合并提供了另一種實(shí)現方式。當然可以提高投資回報率，而且還可以通過(guò)自助服務(wù)和輕松升級到座席來(lái)提供卓越的 CX。這是獨一無(wú)二的強大功能。"

　　"我們很高興能夠與 3CLogic 繼續合作，在 Now Platform Tokyo 版本中為我們的客戶(hù)提供這種附加級別的功能。"ServiceNow產(chǎn)品和服務(wù)管理高級副總裁 Matt Schvimmer表示："電話(huà)仍然是客戶(hù)和員工的關(guān)鍵交互渠道，這項新功能將使組織能夠創(chuàng )建現代語(yǔ)音工作流程，同時(shí)利用整個(gè) Now 平臺提供出色的體驗和成果。"

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