CTI論壇(ctiforum.com)9月27日消息（編譯/老秦）： Microsoft 現代工作場(chǎng)所專(zhuān)注于使用基于云的 Microsoft 365 工具和服務(wù)來(lái)發(fā)展和支持當今員工的能力。這包括 Microsoft Teams，一種用于消息傳遞、會(huì )議、文件共享等的實(shí)時(shí)協(xié)作和通信應用程序。

　　跨 UC 和其他業(yè)務(wù)應用程序及其套件跟蹤用戶(hù)體驗是確保它們提供最佳體驗和最佳功能的關(guān)鍵。這就是 Martello Technologies 使用其企業(yè)數字體驗監控解決方案所做的--特別關(guān)注 Microsoft 現代工作場(chǎng)所。

　　最近，該公司宣布推出 Vantage DX V3.7，通過(guò)添加AudioCodes奧科會(huì )話(huà)邊界控制器 (SBC) 監控功能，為企業(yè) IT 和 UC 團隊提供對用戶(hù)呼叫路徑的端到端可見(jiàn)性。最新版本的目標是幫助快速識別影響用戶(hù)解決問(wèn)題的關(guān)鍵問(wèn)題。

　　由于當今的勞動(dòng)力基本上是混合的，Microsoft Teams 的用戶(hù)數量有所增加。每月有超過(guò) 2.7 億活躍用戶(hù)，其中超過(guò) 1200 萬(wàn)用戶(hù)現在使用 Microsoft Teams Phone 通過(guò) VoIP 和 PSTN 連接進(jìn)行語(yǔ)音通話(huà)。在 2022 年 1 月的一份報告中，Gartner 預測，到 2024 年，20% 的 Microsoft Teams 活躍用戶(hù)將在 Teams 上采用電話(huà)服務(wù)進(jìn)行外部呼叫。

　　Martello 總裁兼首席執行官 John Proctor 表示："與 Microsoft 及其 Operator Connect 合作伙伴合作，我們不斷擴展 Vantage DX 的功能，以確保它滿(mǎn)足企業(yè) IT 團隊的獨特需求，為他們的用戶(hù)提供外部團隊呼叫。"

　　最新產(chǎn)品解決了網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題的可見(jiàn)性問(wèn)題，這些問(wèn)題導致使用 Microsoft Teams 的體驗不佳。通過(guò)更好的洞察力和報告，可以查看導致問(wèn)題的原因以及受影響的人員。對于涉及 PTSN、SBC 和 ISP 的電話(huà)環(huán)境，它變得更加復雜。

　　借助 Vantage DX V3.7，用戶(hù)可以通過(guò)將奧科 SBC 通話(huà)詳細報告與 Microsoft Teams 通話(huà)質(zhì)量分析相關(guān)聯(lián)，對用戶(hù)通話(huà)路徑的每個(gè)部分進(jìn)行端到端的洞察。它還檢查網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題，并可以確定哪個(gè)所有者應對網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題負責。

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