CTI論壇(ctiforum.com)8月16日消息（編譯/老秦）： 有限的數據區域是許多企業(yè)的障礙，阻止他們將聯(lián)絡(luò )中心遷移到云端。這導致企業(yè)無(wú)法適應不斷變化的數字參與偏好。在客戶(hù)忠誠度已經(jīng)下降的情況下，他們最終很難在競爭激烈的市場(chǎng)中保持相關(guān)性。

　　Genesys在其 20 多年為巴西提供支持的歷史的基礎上，宣布在巴西推出Genesys Cloud CX 平臺的新功能。企業(yè)現在可以將他們的互動(dòng)和數據保留在國內。通過(guò)國內云服務(wù)，該公司幫助巴西的更多組織利用一體化公共云聯(lián)絡(luò )中心平臺Genesys Cloud CX 的可靠性和安全性。

　　Genesys Cloud CX 執行副總裁兼總經(jīng)理 Olivier Jouve表示："憑借在巴西的長(cháng)期業(yè)績(jì)記錄，我們擴展的云功能標志著(zhù)我們在該地區的持續投資又向前邁出了一步。"

　　Genesys Cloud CX 利用現代云戰略和技術(shù)。基于微服務(wù)的架構、API-優(yōu)先開(kāi)發(fā)、開(kāi)放數據和人工智能為用戶(hù)提供創(chuàng )新、敏捷性和彈性。該平臺的設計優(yōu)化了客戶(hù)體驗技術(shù)堆棧，因此企業(yè)可以專(zhuān)注于準確配置業(yè)務(wù)需求，而中斷有限。

　　該平臺連接到當地的 AWS 南美洲區域，增加了該地區更多企業(yè)的數據訪(fǎng)問(wèn)，幫助他們?yōu)榭蛻?hù)和員工提供更快、更智能、更個(gè)性化的體驗，同時(shí)確保滿(mǎn)足他們的合規性、安全性和性能需求。

　　通過(guò)與 AWS 區域的新連接，Genesys成為全球客戶(hù)體驗提供商之一，為企業(yè)提供具有本地區域可用性的一體化公共云聯(lián)絡(luò )中心平臺。

　　Genesys巴西總裁 Rodrigo Marcondes表示："巴西的全方位服務(wù)云區域使Genesys能夠在其區域投資的基礎上進(jìn)一步發(fā)展，并幫助更多企業(yè)遷移到云中，以提供超出客戶(hù)期望的卓越體驗。"

　　該擴展現已在 13 個(gè) AWS 區域推出，進(jìn)一步加強了公司對其巴西業(yè)務(wù)運營(yíng)的長(cháng)期承諾，包括強大的客戶(hù)群、不斷增長(cháng)的員工隊伍和廣泛的合作伙伴社區。

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