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Observe.AI增加企業(yè)級安全認證以保護聯(lián)絡中心的客戶數(shù)據(jù)

2022-08-02 08:14:39   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)8月02日消息(編譯/老秦): Observe.AI 是一個通過 AI 轉(zhuǎn)變聯(lián)絡中心的智能勞動力平臺,它宣布已擴大其合規(guī)性認證,包括 SOC 2 Type II 和 PCI DSS Level 1。
  新的證明提供獨立的第三方驗證,Observe.AI 安全地連接和編排客戶交互數(shù)據(jù),以達到盡可能高的標準--零例外。
  隨著網(wǎng)絡安全威脅形勢的不斷發(fā)展,聯(lián)絡中心因其豐富的客戶信息而成為主要目標。未能降低風險最終會使品牌損失數(shù)百萬美元的資產(chǎn)和知識產(chǎn)權(quán)損失、高昂的罰款和法律費用、停機時間和事件響應、聲譽受損以及客戶信任和忠誠度的不可逆轉(zhuǎn)損失。
  "保持客戶信息的安全、可靠和私密是我們的首要任務。添加這兩項認證加強了我們按照最嚴格的行業(yè)標準和最佳實踐保護數(shù)據(jù)的承諾,"Observe.AI首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Swapnil Jain說。
  "更重要的是,對我們而言,安全性不僅僅是確保我們的平臺符合行業(yè)基準。它是我們行業(yè)領先的對話智能解決方案以及 QA 和座席輔導創(chuàng)新的核心用例。我們提供了一個完全可審計的交互數(shù)據(jù)跟蹤,為我們的客戶提供支持實現(xiàn) 100% 合規(guī)監(jiān)控并熟練規(guī)避風險。"
  "我們的最新研究表明,聯(lián)絡中心繼續(xù)面臨增加數(shù)據(jù)漏洞的挑戰(zhàn),包括過度依賴手動流程、工具雜耍以及對客戶交互的最小監(jiān)督。最好的安全策略消除了可避免的風險,同時在每個可以想象的級別嵌入信任和透明度-跨越技術(shù)、流程和人員,"Jain 說。"這是品牌培養(yǎng)消費者長期忠誠度的必備條件。"
  除了 SOC 2 和 PCI DSS,Observe.AI 還通過了 GDPR、CCPA 和 ISO 27001 的合規(guī)性認證。
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