通過(guò)將8x8Work的企業(yè)語(yǔ)音、視頻會(huì )議和團隊聊天功能與可組合的Genesys Cloud CX平臺相結合，組織可以推動(dòng)整個(gè)企業(yè)跨語(yǔ)音和數字渠道的所有員工溝通和協(xié)作需求。該集成提供以下功能：
- 聯(lián)絡(luò )中心與組織其他部門(mén)之間的安全網(wǎng)絡(luò )內呼叫轉移；
- 具有API驅動(dòng)的用戶(hù)配置的統一公司目錄，因此座席可以與整個(gè)組織內的任何主題專(zhuān)家聯(lián)系；
- 用于用戶(hù)身份驗證的集成單點(diǎn)登錄；
- 共享用戶(hù)在線(xiàn)狀態(tài)，以便座席可以看到非聯(lián)絡(luò )中心主題專(zhuān)家的可用性；
- 使用Genesys Cloud Voice和8x8進(jìn)行全球語(yǔ)音通信，通過(guò)提供本地直撥號碼、免費電話(huà)號碼和通話(huà)計劃，為在50個(gè)國家/地區擁有員工和客戶(hù)的跨國組織提供完整的云公共交換電話(huà)網(wǎng)絡(luò )(PSTN)支持。
“我們很高興歡迎Genesys成為8x8Work的集成合作伙伴。8x8Work和Genesys Cloud CX的集成展示了這兩個(gè)平臺的強大功能，并為希望在混合工作場(chǎng)所增強員工和客戶(hù)參與度的企業(yè)帶來(lái)了集成體驗。進(jìn)一步我們的使命是將EX和CX結合在一起，并將這些功能提供給一組新的客戶(hù)和潛在客戶(hù)，”8x8的首席產(chǎn)品官Hunter Middleton在一份聲明中說(shuō)。
“如今，大多數組織都有機會(huì )重塑與客戶(hù)和員工的關(guān)系。”Genesys Cloud CX執行副總裁兼總經(jīng)理Olivier Jouve在一份聲明中表示：“在Genesys，我們專(zhuān)注于開(kāi)發(fā)以人為本的創(chuàng )新，首先是讓企業(yè)更容易解決阻礙卓越體驗的挑戰。我們與8x8的合作代表著(zhù)在創(chuàng )造一個(gè)更互聯(lián)企業(yè)，旨在加強客戶(hù)和員工體驗。”
像AdaptHealth這樣的企業(yè)已經(jīng)意識到8x8和Genesys解決方案的優(yōu)勢，并且隨著(zhù)這兩個(gè)市場(chǎng)領(lǐng)導者的聯(lián)手，現在看到了進(jìn)一步的好處。
“在A(yíng)daptHealth，我們致力于為我們的患者和醫療保健專(zhuān)業(yè)人員提供增強的高質(zhì)量體驗，”AdaptHealth首席技術(shù)官AlbertPrast在一份聲明中說(shuō)。“通過(guò)使用8x8云統一通信加強我們的員工與GenesysCloudCX聯(lián)絡(luò )中心團隊之間的協(xié)作，我們可以提供更高水平的客戶(hù)服務(wù)，并使患者能夠在家中過(guò)上最美好的生活。”
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