CTI論壇(ctiforum.com)4月11日消息（編譯/老秦）:數字客戶(hù)體驗(CX)轉型提供商Sabio Group正在推出一個(gè)新的人工智能平臺，旨在簡(jiǎn)化跨多個(gè)渠道的客戶(hù)交互管理。

　　今天在“Disrupt”--Sabio年度旗艦活動(dòng)的英國版--“SabioConsole”上推出，將語(yǔ)音、網(wǎng)絡(luò )聊天、SMS和WhatsApp等客戶(hù)聯(lián)系渠道集成到GoogleCCAI、ES和CX等行業(yè)領(lǐng)先的對話(huà)式人工智能平臺中。

　　“Sabio Console”將為客戶(hù)提供設計、構建、部署和擴展跨多個(gè)渠道的復雜和自動(dòng)化客戶(hù)交互所需的工具。新平臺已在今天在倫敦“The Brewery”舉行的Sabio旗艦活動(dòng)“Disrupt”上向代表們推出和演示。

　　Sabio的首席產(chǎn)品官Tom Mullen表示：“Sabio Console是一個(gè)令人興奮的新產(chǎn)品，它將Sabio在構建AI驅動(dòng)的CX解決方案方面的經(jīng)驗整合到一個(gè)平臺中。”

　　“該平臺專(zhuān)為處理數百萬(wàn)客戶(hù)查詢(xún)以及在聯(lián)絡(luò )中心或客戶(hù)服務(wù)職能部門(mén)運營(yíng)成本高昂的組織而設計。這些企業(yè)的目標是更有效地擴展規模，同時(shí)保持出色的客戶(hù)服務(wù)水平。”

　　“這就是Sabio Console蓬勃發(fā)展的地方，在設計時(shí)考慮到了靈活性和可擴展性。它提供了直觀(guān)的用戶(hù)界面，讓客戶(hù)可以快速上手，并提供全面的API，用于定制和隨著(zhù)客戶(hù)擴大規模而構建更復雜的用例。“

　　“該平臺提供了舒適的創(chuàng )作體驗，簡(jiǎn)化了用于聊天的虛擬座席界面的構建，具有易于嵌入的富媒體以及用于語(yǔ)音的SSML。包括自動(dòng)語(yǔ)言檢測在內的多語(yǔ)言功能允許控制臺跨平臺部署超過(guò)70種語(yǔ)言。同時(shí)，該平臺的分析功能提供了一組預配置的儀表板，為用戶(hù)提供比以往更多的可見(jiàn)性。”

　　他補充說(shuō)：“Sabio Console是一個(gè)非常令人興奮的產(chǎn)品，我們認為它不僅會(huì )對我們的客戶(hù)產(chǎn)生巨大影響，還會(huì )對更廣泛的CX范圍產(chǎn)生巨大影響。”