近日，英國宣布，70家英國公司的3300名員工開(kāi)始試行一周4天工作制，持續6個(gè)月，且員工薪水不變。有不少網(wǎng)友表示“屬實(shí)酸了”，也有分析人士指出，此次在列的70家試點(diǎn)企業(yè)，如何保證員工在80%的工時(shí)中繼續保持100%的生產(chǎn)力，這將與企業(yè)的數字化進(jìn)程有著(zhù)緊密聯(lián)系。
其實(shí)從2021年11月開(kāi)始，英國企業(yè)Atom Bank就已經(jīng)提前一步成為“別人家的公司”，在工資保持不減的情況下，將其430名員工全部改為每周4天、34小時(shí)工作制，還可以自由選擇周一或周五休息。Atom Bank是英國的一家網(wǎng)上零售銀行，也是第一家獲得英國監管許可證的純數字挑戰者銀行。公司總部位于英國東北部的達勒姆，沒(méi)有任何門(mén)面。早在2015年，銀行就支持客戶(hù)通過(guò)面部或語(yǔ)音識別來(lái)登錄銀行系統，還可以通過(guò)智能手機或平板電腦，設計專(zhuān)屬的銀行APP界面。
客戶(hù)的身份認證信息在整個(gè)體驗歷程中都會(huì )識別。不僅僅在A(yíng)PP上，和客服溝通時(shí)，客戶(hù)也無(wú)需再重述身份。銀行的戰略目標就是：打造親密的客戶(hù)關(guān)系，造就快樂(lè )的員工。
Atom Bank在2015年就選擇了Genesys客服方案。2020年底，銀行把客服系統完全遷移到Genesys Cloud 云平臺，支持語(yǔ)音，網(wǎng)絡(luò )聊天電子郵件或社交媒體等全渠道的銀行業(yè)務(wù)體驗。 使用Genesys Cloud平臺，大大提高了IT服務(wù)人員和座席的工作效率，隨時(shí)可以添加溝通的渠道。因此，Atom Bank可以在2021年率先實(shí)現4天工作制。
數字化時(shí)代，人性化的體驗和關(guān)懷，是初心也是星辰大海！
關(guān)于Genesys
Genesys每年為100多個(gè)國家的企業(yè)和機構創(chuàng )造超過(guò)700億次的卓越客戶(hù)體驗。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)等部門(mén)，通過(guò)所有渠道建立客戶(hù)交互，同時(shí)提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務(wù)？解決方案，幫助各類(lèi)規模的企業(yè)和機構全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著(zhù)同理心與客戶(hù)溝通，從而建立客戶(hù)信任和忠誠度。通過(guò)Genesys方案，企業(yè)可以提供前瞻性、預測性和超個(gè)性化的體驗，從而在任何渠道的每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)時(shí)刻加深與客戶(hù)的聯(lián)系，同時(shí)提高員工的生產(chǎn)力和敬業(yè)度。通過(guò)將后臺技術(shù)轉化為現代收入速度引擎，Genesys實(shí)現了大規模的真正親密關(guān)系，以培養客戶(hù)的信任和忠誠度。了解更多信息，請訪(fǎng)問(wèn) http://www.genesys.com/cn
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