CTI論壇(ctiforum.com)5月23日消息（編譯/老秦）： 全球客戶(hù)體驗編排云提供商 Genesys 在 Frost & Sullivan 區域云聯(lián)絡(luò )中心報告中因其增長(cháng)和創(chuàng )新而獲得全球認可。Genesys 憑借其強大的云和數字能力在北美、歐洲、亞太和拉丁美洲地區贏(yíng)得了最高的領(lǐng)導地位。云聯(lián)絡(luò )中心 (CCC) 報告系列根據他們的技術(shù)開(kāi)發(fā)路線(xiàn)圖和有效的上市戰略分析了參與者及其增長(cháng)和創(chuàng )新領(lǐng)導力、顯著(zhù)成就和成功前景。

　　如今，企業(yè)正努力在新的數字世界中與客戶(hù)和員工建立持久的關(guān)系。這一領(lǐng)先排名表明 Genesys 擁有技術(shù)和生態(tài)系統，可以幫助企業(yè)建立信任和忠誠度，使他們能夠協(xié)調基于同理心的差異化體驗。作為各種全球報告的增長(cháng)和創(chuàng )新提供商，Genesys 為各種規模的組織提供可擴展性、可靠性和靈活性。它還通過(guò)在其 Genesys Cloud CX？ 和 Genesys Multicloud CX？ 解決方案中提供最新的人工智能 (AI)、數字化、勞動(dòng)力參與管理、分析和報告創(chuàng )新，為客戶(hù)提供支持。

　　"競爭激烈的云聯(lián)絡(luò )中心即服務(wù)市場(chǎng)在過(guò)去五年中發(fā)生了許多變化，而 Genesys 處于行業(yè)創(chuàng )新的頂級地位。" Frost & Sullivan 客戶(hù)體驗實(shí)踐全球副總裁 Alpa Shah 表示： "Genesys 已將自己轉變?yōu)橐粋�(gè)云品牌，并通過(guò)近十幾次收購來(lái)補充其內部研發(fā)工作，以完善其基于云的產(chǎn)品。"

　　"隨著(zhù)我們進(jìn)入協(xié)調客戶(hù)和員工體驗的新時(shí)代，Genesys 具有獨特的優(yōu)勢，可以引領(lǐng)體驗即服務(wù) SM 市場(chǎng)。" Genesys 全球銷(xiāo)售和現場(chǎng)運營(yíng)執行副總裁 ML Maco 表示： "憑借我們豐富的生態(tài)系統、全球足跡和創(chuàng )新，我們使我們的客戶(hù)能夠以無(wú)與倫比的規模提供互聯(lián)、流暢的體驗。"

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