CTI論壇(ctiforum.com)8月12日消息（編譯/老秦）： Talkdesk， Inc. 是一家面向客戶(hù)至上的公司的全球聯(lián)絡(luò )中心提供商，正在與微軟合作為 SD Worx提供聯(lián)絡(luò )中心解決方案。這家歐洲人員解決方案提供商選擇了帶有 Microsoft Teams Connector 的Talkdesk，因為它將提供一個(gè)具有增強穩定性的面向未來(lái)的平臺，以通過(guò)更豐富的座席協(xié)作來(lái)支持更好的客戶(hù)體驗 (CX)。

　　現有的 SD Worx聯(lián)絡(luò )中心使用單獨的電話(huà)和案例管理平臺進(jìn)行操作。這些獨立的平臺，加上每年呼入和呼出的總客戶(hù)呼叫量，使座席試圖同時(shí)收集客戶(hù)見(jiàn)解和現場(chǎng)客戶(hù)查詢(xún)的過(guò)程變得復雜。Talkdesk CX Cloud？是一種端到端的客戶(hù)體驗解決方案，將為 SD Worx提供一個(gè)現代化的、基于云的聯(lián)絡(luò )中心平臺，該平臺可以與公司一起發(fā)展。

　　"當我們設計聯(lián)絡(luò )中心流程時(shí)，我總是試圖將自己想象成我們的客戶(hù)之一，"SD Worx產(chǎn)品負責人 Yannick Lefever說(shuō)。"CX 是第一位的。對我們來(lái)說(shuō)，從詢(xún)問(wèn)到結論的整個(gè)客戶(hù)旅程都是積極的和富有成效的，這對我們來(lái)說(shuō)很重要，小細節可以成就或破壞所有相關(guān)人員的體驗。Talkdesk解決方案將為 SD Worx提供更加無(wú)縫的座席和客戶(hù)體驗，確保所有這些細節在平臺和客戶(hù)接觸點(diǎn)之間保持一致。"

　　"在微軟，我們努力超越客戶(hù)的期望，"微軟合作解決方案總經(jīng)理 Mauro Xavier 說(shuō)。"像Talkdesk這樣的合作伙伴關(guān)系使我們能夠做到這一點(diǎn)。通過(guò)集成同類(lèi)最佳軟件--Talkdesk CX Cloud 和 Microsoft Teams--我們能夠為 SD Worx提供獨特的價(jià)值主張，增強協(xié)作并為更好的用戶(hù)提供支持體驗。"

　　"對于任何行業(yè)--尤其是人員解決方案--成功的、以客戶(hù)為中心的聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)方法取決于部門(mén)、團隊和個(gè)人聯(lián)絡(luò )中心座席無(wú)縫協(xié)作的能力。"Talkdesk首席執行官 Tiago Paiva說(shuō)："借助Talkdesk解決方案，SD Worx優(yōu)先考慮跨平臺的協(xié)作類(lèi)型，這些協(xié)作可以在聯(lián)絡(luò )中心座席之間激發(fā)成功，并轉化為更快地為客戶(hù)解決問(wèn)題。我們很自豪能與 Microsoft 和 SD Worx合作，為數百萬(wàn)人提供卓越的客戶(hù)體驗。"

　　聲明：版權所有 非合作媒體謝絕轉載