CTI論壇(ctiforum.com)8月3日消息（編譯/老秦）：在大流行期間，許多公司在使用傳統的本地通信技術(shù)時(shí)遇到了挑戰。舊系統導致通話(huà)質(zhì)量問(wèn)題和客戶(hù)體驗受損，因為企業(yè)沒(méi)有為過(guò)渡到遠程工作做好準備，使員工無(wú)法獲得良好工作所需的質(zhì)量工具。

　　Preferred Risk Insurance Services 是一家專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司，也是 Warrior Invictus Holding 的子公司，它面臨著(zhù)同樣的挑戰，需要升級到云通信解決方案，讓員工可以在一個(gè)應用程序中打電話(huà)、發(fā)消息和開(kāi)會(huì )。他們還需要一個(gè)云聯(lián)絡(luò )中心，以提供詳細的路由和報告功能，同時(shí)讓他們的座席能夠在家工作。

　　為此，Preferred Risk Insurance 通過(guò)全球企業(yè)云通信、視頻會(huì )議、協(xié)作和聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商 RingCentral 使其員工和客戶(hù)能夠保持更好的聯(lián)系和生產(chǎn)力。借助 RingCentral MVP 和 RingCentral 聯(lián)絡(luò )中心，Preferred Risk Insurance 將使其員工能夠更有效地響應其不斷增長(cháng)的客戶(hù)群的需求，同時(shí)為員工提供遠程工作的靈活性。

　　“在風(fēng)險保險中，沒(méi)有錯誤和延誤的余地。由于我們的呼叫量大幅增長(cháng)，我們選擇 RingCentral 是因為它具有擴展能力，并且因為它提供了一個(gè)緊密集成的通信解決方案，使我們能夠繼續為我們的客戶(hù)提供一流的服務(wù)，” Preferred Risk Insurance Services 首席信息官 Sumit Roy 說(shuō)。

　　RingCentral 聯(lián)絡(luò )中心允許 Preferred Risk Insurance 的索賠座席將記錄添加到保險索賠聲明中，同時(shí)還確保他們可以利用端到端的自動(dòng)呼叫記錄來(lái)達到合規目的。

　　“選擇我們市場(chǎng)領(lǐng)先的 UCaaS 和 CCaaS 作為集成解決方案將改變 Preferred Risk 的員工和客戶(hù)體驗，”RingCentral 首席營(yíng)收官 Carson Hostetter 說(shuō)。 “我們期待與他們合作，共同降低成本、擴大規模、提高流動(dòng)性和可靠性。最終，這將帶來(lái)更快樂(lè )的員工、更快樂(lè )的客戶(hù)和更大的成功。”

　　在 RingCentral 解決方案推出的下一階段，Preferred Risk Insurance 將通過(guò)添加全渠道交互、質(zhì)量分析和其他管理工具以及自定義 CRM 集成來(lái)解決其他需求，以簡(jiǎn)化工作流程并提高客戶(hù)參與度。

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