雖然 CX 供應商沒(méi)有透露更多交易細節，但透露該客戶(hù)已經(jīng)是其通信 APIs 的客戶(hù)。
聯(lián)合創(chuàng )始人兼首席執行官 Jeff Lawson 認為，這反映了 Twilio 在通過(guò)其核心 APIs 吸引客戶(hù)、建立積極關(guān)系以及將客戶(hù)轉移到更廣泛的客戶(hù)參與解決方案方面的成功。
在一次電話(huà)財報會(huì )議會(huì )議上，Lawson 進(jìn)一步表示，這家財富 100 強公司旨在"通過(guò) Twilio Flex、視頻、聊天和信息，加強實(shí)體店與虛擬店之間的聯(lián)系。"
[他們]將在整個(gè)組織中創(chuàng )建客戶(hù)的單一視圖，以提供無(wú)縫、個(gè)性化的客戶(hù)體驗，從營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)開(kāi)始。
隨著(zhù) Twilio 繼續其全球擴張，這一令人興奮的合作關(guān)系脫穎而出，該供應商最近在加拿大建立了業(yè)務(wù)。
除此之外，與同行行業(yè)巨頭 Sprinker 和著(zhù)名的 CPaaS 公司 Syniverse 的新合作可能推動(dòng)了該品牌的增長(cháng)，第二季度實(shí)現了 9.434 億美元的收入。
在過(guò)去的三個(gè)月里，Twilio 還舉辦了 2022 年 CDP 周活動(dòng)，介紹了 Twilio 細分市場(chǎng)解決方案如何增強客戶(hù)數據戰略。
然而，它也透露了期待已久的Twilio Engage的發(fā)布——一個(gè)建立在Segment上的新的超個(gè)性化工具。
正如 Twilio 首席運營(yíng)官 Khozema Shipchandler 所言：
"Engage 仍計劃在今年晚些時(shí)候推出，我們已經(jīng)說(shuō)過(guò)一段時(shí)間了。我們對 beta 測試項目的進(jìn)展感到非常興奮。"
由于谷歌 Chrome 計劃在 2023 年停止使用 Cookie，Twilio 可能會(huì )在今年年底前發(fā)布該解決方案。因此，第一方數據解決方案--如 Segment 和 Engage --預計會(huì )越來(lái)越引人注目。
然而，由于谷歌有所保留，Twilio可能會(huì )重新考慮其當前的市場(chǎng)戰略，并更多地強調其通信API和Flex平臺。
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