transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos；東證代碼:9715；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝)通過SIP(語音的數(shù)字化和傳輸)能夠?qū)⑵渎?lián)絡(luò)中心的AVAYA PBX連接LINE株式會社(總部：日本東京；總裁：出澤剛)提供的AI電話應(yīng)答服務(wù)“LINE AiCall”。基于此，如果用戶無法通過LINE AiCall解決問題，則能夠在不掛斷電話的情況下連線聯(lián)絡(luò)中心的人工客服，這將作為transcosmos“LINE AiCall”服務(wù)的標準配置功能提供給企業(yè)。同時，transcosmos也是日本首家提供“LINE AiCall”并將其作為聯(lián)絡(luò)中心標準配置的公司。

　　盡管越來越多的企業(yè)正在通過推進FAQ(常見問題)網(wǎng)站、AI聊天機器人和非語音支持服務(wù)等措施來減少呼叫中心來電，但仍有許多用戶傾向于傳統(tǒng)的語音呼叫服務(wù)。為了滿足這些用戶的需求，transcosmos能夠通過該服務(wù)以LINE AiCall為用戶語音解答常見問題，并以語音對話引導(dǎo)用戶至聊天機器人。如果AI提供的常見問題解答無法解決用戶問題，還可以通過LINE AiCall的語音引導(dǎo)用戶連接到聯(lián)絡(luò)中心的客服以解決問題，而無需再次撥打客服熱線。此外，作為該服務(wù)包的另一項功能，通過連接transcosmos獨立開發(fā)的API平臺“DEC Connect”，還能夠以常用的社交工具LINE為用戶提供聊天支持。

　　本服務(wù)的最大優(yōu)勢是，可以將包括來電咨詢在內(nèi)的所有用戶引導(dǎo)到非語音通道。此外，工作時間以外的電話自動應(yīng)答、材料接收、注冊信息更改等業(yè)務(wù)都可以通過AI自動受理進行處理，讓企業(yè)無需依賴人工客服就可以實現(xiàn)全年24小時的客戶支持。更重要的是，通過采用DEC Connect，可以將API連接至企業(yè)的數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)、及其他各類工具及服務(wù)，使企業(yè)能夠建立更加貼合業(yè)務(wù)需求的聯(lián)絡(luò)中心，并能進一步改善和擴展其服務(wù)。

　　今后，transcosmos將繼續(xù)從建立、管理和完善聯(lián)絡(luò)中心及服務(wù)等各方面，全方位地為企業(yè)客戶提供優(yōu)質(zhì)且高效的服務(wù)。

　　※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。

　　※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。

　　關(guān)于transcosmos集團

　　transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界30個國家的171家分支機構(gòu)的精細化運營，為企業(yè)客戶提供在業(yè)務(wù)流程上達到削減成本和擴大營收的這兩大類支持服務(wù)。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球48個國家的消費者。同時，為了積極應(yīng)對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用上的變革。

　　集團官網(wǎng)：http://www.trans-cosmos.co.jp

　　中文官網(wǎng)：http://www.transcosmos-cn.com