全球數字生態(tài)系統推動(dòng)者Tata Communications今天通過(guò)數字功能增強其InstaCC平臺，以改變企業(yè)的客戶(hù)參與。該平臺構建了一種安全、互聯(lián)的數字結構，讓全球企業(yè)和最終用戶(hù)能夠通過(guò)各種渠道實(shí)現連接，包括從社交媒體到網(wǎng)頁(yè)瀏覽器，再到移動(dòng)應用和公司網(wǎng)站。這使得全球企業(yè)能夠通過(guò)其首選渠道以智能、無(wú)縫和用戶(hù)友好的方式與客戶(hù)互動(dòng)。 InstaCC平臺是一項全渠道聯(lián)絡(luò )中心即服務(wù)（CCaaS），鞏固了Tata Communications作為全球端到端數字客戶(hù)體驗（CX）編排機構的地位。

　　作為其全球CCaaS戰略的一部分，Tata Communications的InstaCC 平臺使企業(yè)能夠在遵守國際法規的前提下實(shí)現超越地域的無(wú)縫增長(cháng)。 此外，Tata Communications還與客戶(hù)體驗編排領(lǐng)域的全球云領(lǐng)導者Genesys攜手合作，通過(guò)提供增強的客戶(hù)體驗來(lái)擴大InstaCC 服務(wù)組合。這項合作使企業(yè)能夠利用云技術(shù)、數字技術(shù)和AI技術(shù)的力量，通過(guò)Genesys的Cloud CX （一項一體化、可組合的CCaaS和員工體驗解決方案）實(shí)現前瞻性、預測性和個(gè)性化的客戶(hù)參與。

　　與Genesys合作的增強型Tata Communications InstaCC 平臺配備可提高聯(lián)系中心座席人員效率的工具，如員工管理解決方案、呼叫記錄和基于知識的互動(dòng)集成。

　　Tata Communications協(xié)作與互聯(lián)解決方案執行副總裁Mysore Madhusudhan表示："在當今超級競爭和超級互聯(lián)的商業(yè)環(huán)境中，客戶(hù)卓越和客戶(hù)滿(mǎn)意度是全球企業(yè)的關(guān)鍵增長(cháng)因素。與Genesys合作，憑借我們雙方在呼叫中心市場(chǎng)共同擁有的數十年來(lái)的專(zhuān)業(yè)知識，我們現在正在重新定義全球客戶(hù)參與，為企業(yè)提供個(gè)性化和智能的用戶(hù)互動(dòng)及參與方式。"

　　Genesys全球銷(xiāo)售和現場(chǎng)運營(yíng)副總裁ML Maco表示："在體驗經(jīng)濟中，建立信任和忠誠度需要組織轉變?yōu)閿底謪⑴c方面的強大力量，以便在消費者目前使用的所有渠道提供輕松、互聯(lián)的體驗。我們與Tata Communications的合作基于我們的共同愿景，那就是為全球企業(yè)提供云優(yōu)先和人工智能解決方案，使其能夠大規模實(shí)現以人為本的客戶(hù)和員工體驗編排。

　　云技術(shù)、自動(dòng)化和人工智能的日益普及正在帶來(lái)客戶(hù)與企業(yè)間智能化、高效率的互動(dòng)。Gartner預計，到2031年，具有對話(huà)功能的AI聊天機器人和虛擬助手代替人工座席所處理交互的占比將從2022年的2%提升至30%。

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　　每年，Genesys為100多個(gè)國家的企業(yè)組織編排數十億次卓越客戶(hù)體驗。通過(guò)我們的云技術(shù)、數字技術(shù)和人工智能技術(shù)，各組織可實(shí)現體驗即服務(wù)(Experience as a ServiceSM），這是我們對大規模同理心客戶(hù)體驗的愿景。通過(guò)Genesys的服務(wù)，各組織將有能力提供前瞻性、預測性和超個(gè)性化的體驗，在任何渠道的每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)時(shí)刻深化客戶(hù)聯(lián)系，同時(shí)提高員工的工作效率和敬業(yè)度。通過(guò)將后臺技術(shù)轉化為現代化的收入速度引擎，Genesy可大規模實(shí)現真正密切關(guān)系，以培養客戶(hù)信任和忠誠度。請訪(fǎng)問(wèn)www.genesys.com/en-sg。

　　2022 Genesys. 保留所有權利。Genesys、Genesys標志、Genesys Cloud CX、Genesys Multicloud CX、Genesys DX和Experience as a Service是Genesys的商標、服務(wù)標志和/或注冊商標。所有其他公司名稱(chēng)和標志可能是其各自所屬公司的注冊商標或商標。

　　塔塔通信（Tata Communications，印度國家證券交易所股票代碼：TATACOMM，孟買(mǎi)證券交易所股票代碼：500483）隸屬于塔塔集團（Tata Group），是全球數字生態(tài)系統賦能者，推動(dòng)190多個(gè)國家和地區快速增長(cháng)的數字經(jīng)濟。公司以信任為引領(lǐng)，通過(guò)協(xié)作和連接解決方案、核心和下一代連接、云托管和安全解決方案以及媒體服務(wù)，實(shí)現全球企業(yè)的數字化轉型。該公司將業(yè)務(wù)與世界上80%的云巨頭聯(lián)系在一起，《財富》500強中的300家公司均是其客戶(hù)。了解更多信息，請訪(fǎng)問(wèn)www.tatacommunications.com