CTI論壇(ctiforum.com)8月12日消息（編譯/老秦）：全球企業(yè)云通信、視頻會(huì )議、協(xié)作和聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商 RingCentral， Inc.（紐約證券交易所代碼：RNG）宣布，Ryder System， Inc.（紐約證券交易所代碼： R）是供應鏈、專(zhuān)用運輸和商業(yè)車(chē)隊管理解決方案的供應商，已轉向 RingCentral，以滿(mǎn)足 Ryder 車(chē)隊維護和租賃地點(diǎn)的端到端業(yè)務(wù)通信需求。

　　Ryder 使用 RingCentral MVP （消息、視頻、電話(huà)）將操作統一到大量設施，以便座席可以在任何地方無(wú)縫操作。推出 RingCentral MVP 帶來(lái)的運營(yíng)改進(jìn)促使 Ryder 額外部署 RingCentral Contact Center，為 Ryder Last Mile 的客戶(hù)服務(wù)提供支持，通過(guò)遍布美國和加拿大的運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )提供大型和笨重產(chǎn)品的送貨上門(mén)服務(wù)。

　　"通過(guò) RingCentral，我們確保客戶(hù)能夠接觸到他們想要聯(lián)系的人，"Ryder 的高級電信經(jīng)理 David Bartos說(shuō)。"它提供了更加簡(jiǎn)化的客戶(hù)體驗，它提供的移動(dòng)性有助于保持我們的團隊保持聯(lián)系，即使他們在旅途中也是如此。因為我們的二手車(chē)銷(xiāo)售代表現在都在他們的手機上安裝了 RingCentral 移動(dòng)應用程序，當他們不在辦公室時(shí)，可以更輕松、更高效地撥打和接聽(tīng)他們的業(yè)務(wù)號碼，從而幫助他們改善客戶(hù)服務(wù)并結束業(yè)務(wù)。"

　　Ryder 還使用 RingCentral Contact Center 為 Ryder Last Mile 的客戶(hù)服務(wù)提供支持，這是其針對大件商品的可定制、多層交付解決方案。自 2020 年 3 月大流行開(kāi)始迫使遠程工作以來(lái)，盡管該部門(mén)的團隊處于 100% 的遠程狀態(tài)，但該部門(mén)的團隊仍然能夠保持對客戶(hù)和司機的響應。"這些座席都在遠程工作，他們平均每月處理 30，000 個(gè)電話(huà)。但由于他們可以加入呼叫隊列并通過(guò)筆記本電腦輕松接聽(tīng)電話(huà)，因此團隊沒(méi)有錯過(guò)任何一個(gè)節拍，"Bartos指出。 Ryder Last Mile 的支持座席也將 RingCentral 集成到他們的 Salesforce 環(huán)境中，讓座席在接聽(tīng)之前查看呼叫者的個(gè)人資料和歷史記錄。

　　"我們很高興能與 Ryder 一起進(jìn)行數字化轉型之旅。商務(wù)通信是當今移動(dòng)世界的一項重要資產(chǎn)，尤其是對于一家員工在世界各地工作的公司而言。"RingCentral 首席營(yíng)收官 Carson Hostetter表示："平衡員工生產(chǎn)力和對客戶(hù)滿(mǎn)意度的堅定承諾并非易事，我們同樣致力于確保 Ryder 成功地為其員工和客戶(hù)提供無(wú)縫的通信體驗。"

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