CTI論壇(ctiforum.com)3月8日消息（編譯/老秦）： 對話(huà)自動(dòng)化公司Uniphore最近宣布為其旗艦對話(huà)式AI和自動(dòng)化平臺增加新的解決方案，該平臺可為每個(gè)聯(lián)絡(luò )中心對話(huà)提供意圖、情緒、情感和音調分析，從而改變端到端的客戶(hù)和座席體驗。

　　最新添加的是 U-Assist In-Call，這是一種通話(huà)中自動(dòng)化解決方案，它有兩個(gè)不同的軟件包：Bolt 和 Max。 U-Assist In-Call 是業(yè)界最先進(jìn)的座席輔助解決方案，可提供下一個(gè)最佳操作，利用意圖、情緒和音調分析以及使用有人值守機器人流程自動(dòng)化 (RPA) 的桌面自動(dòng)化。

　　Uniphore還推出了一款工作流程設計器，它使業(yè)務(wù)用戶(hù)現在能夠優(yōu)先考慮創(chuàng )新和業(yè)務(wù)增長(cháng)，并加快下一代客戶(hù)體驗 (CX) 應用程序的上市時(shí)間。設計器包括一個(gè)集成的 RPA，可在通話(huà)期間用于協(xié)助座席或在通話(huà)后執行所需的相關(guān)后續操作。 U-Assist In-call 可在北美、亞太地區和歐洲使用。

　　隨著(zhù)瞬息萬(wàn)變的商業(yè)和社會(huì )條件，客戶(hù)服務(wù)中心在提供卓越 CX 方面的作用比以往任何時(shí)候都更加重要。當座席可以更有信心、更準確、更高效地完成工作時(shí)，結果是最多可縮短 20% 的等待時(shí)間、更快樂(lè )的客戶(hù)和更高效的座席。Uniphore的 U-Assist In-Call 解決方案可確保座席擁有正確的工具來(lái)提供順暢且無(wú)摩擦的 CX。

　　"我為我們的工程和產(chǎn)品團隊為提供無(wú)與倫比的對話(huà)式AI和自動(dòng)化平臺所做的工作感到非常自豪。"Uniphore首席產(chǎn)品官 Moni Manor 說(shuō)："提供由人工智能、自動(dòng)化和 RPA 提供支持的無(wú)縫通話(huà)體驗的重要性非常重要，因為這種組合使我們能夠提供無(wú)與倫比的投資回報率，因為我們可以處理復雜的交互，而不僅僅是簡(jiǎn)單的交互。我們的技術(shù)提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度，減少了座席錯誤，有助于確保兌現對客戶(hù)的承諾，從而確保每一次互動(dòng)都按時(shí)跟進(jìn)，并且將客戶(hù)重復來(lái)電的可能性降至最低。"

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