CTI論壇(ctiforum.com)3月1日消息（編譯/老秦）： 在大流行的大部分時(shí)間里，幾乎不存在全球商務(wù)和休閑旅行。隨著旅行限制的放松，世界各地的公民都在尋求彌補(bǔ)失去的時(shí)間。旅游活動(dòng)的激增推動(dòng)了酒店業(yè)的發(fā)展，但也挑戰(zhàn)了客戶服務(wù)商來(lái)滿足這些不斷增長(zhǎng)的需求。

　　兩家領(lǐng)先的連鎖酒店最近轉(zhuǎn)向 Bright Pattern 部署其全渠道聯(lián)絡(luò)中心軟件。有了這種支持，這些不知名的酒店公司就有能力提供個(gè)性化的客戶服務(wù)、人工智能支持和溝通增強(qiáng)，為座席提供他們需要的一切，為客戶提供一流的旅行體驗(yàn)。

　　"在一個(gè)日益數(shù)字化的世界中，酒店集團(tuán)需要個(gè)性化與移動(dòng)客戶的互動(dòng)。擁有大量國(guó)際業(yè)務(wù)的酒店集團(tuán)需要一個(gè)靈活且可擴(kuò)展的平臺(tái)，同時(shí)又足夠強(qiáng)大以托管他們需要的工具個(gè)性化客戶體驗(yàn)，"Bright Pattern 首席執(zhí)行官 Michael McCloskey 說(shuō)。"Bright Pattern 帶來(lái)了先進(jìn)的個(gè)性化工具，如人工智能支持的座席協(xié)助和全渠道通信，以幫助酒店公司適應(yīng)日益增長(zhǎng)的移動(dòng)客戶體驗(yàn)并個(gè)性化客戶體驗(yàn)。"

　　世界旅游理事會(huì)和 Travel.com 最近的一份報(bào)告發(fā)現(xiàn)，美國(guó)、英國(guó)、加拿大、日本和西班牙的公民今年計(jì)劃在旅行上的支出超過(guò)過(guò)去五年的總和。這對(duì)酒店業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)激動(dòng)人心的機(jī)會(huì)，但客戶服務(wù)能勝任這項(xiàng)任務(wù)嗎？

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