CTI論壇(ctiforum.com)3月1日消息（編譯/老秦）： 在大流行的大部分時間里，幾乎不存在全球商務(wù)和休閑旅行。隨著旅行限制的放松，世界各地的公民都在尋求彌補失去的時間。旅游活動的激增推動了酒店業(yè)的發(fā)展，但也挑戰(zhàn)了客戶服務(wù)商來滿足這些不斷增長的需求。

　　兩家領(lǐng)先的連鎖酒店最近轉(zhuǎn)向 Bright Pattern 部署其全渠道聯(lián)絡(luò)中心軟件。有了這種支持，這些不知名的酒店公司就有能力提供個性化的客戶服務(wù)、人工智能支持和溝通增強，為座席提供他們需要的一切，為客戶提供一流的旅行體驗。

　　"在一個日益數(shù)字化的世界中，酒店集團需要個性化與移動客戶的互動。擁有大量國際業(yè)務(wù)的酒店集團需要一個靈活且可擴展的平臺，同時又足夠強大以托管他們需要的工具個性化客戶體驗，"Bright Pattern 首席執(zhí)行官 Michael McCloskey 說。"Bright Pattern 帶來了先進的個性化工具，如人工智能支持的座席協(xié)助和全渠道通信，以幫助酒店公司適應(yīng)日益增長的移動客戶體驗并個性化客戶體驗。"

　　世界旅游理事會和 Travel.com 最近的一份報告發(fā)現(xiàn)，美國、英國、加拿大、日本和西班牙的公民今年計劃在旅行上的支出超過過去五年的總和。這對酒店業(yè)來說是一個激動人心的機會，但客戶服務(wù)能勝任這項任務(wù)嗎？

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