CTI論壇(ctiforum.com)2月21日消息（編譯/老秦）： ，對話(huà)式 AI 供應商 Uniphore 宣布獲得 4 億美元的大規模 E 輪融資，估值 25 億美元，使其總融資額達到 6.1 億美元。這是迄今為止該公司最大的一輪融資。該公司在其新聞稿中表示，將利用這筆資金"通過(guò)語(yǔ)音人工智能、計算機視覺(jué)和音調情感方面的進(jìn)步來(lái)擴展 Uniphore 的技術(shù)和市場(chǎng)領(lǐng)導地位，并在全球范圍內擴展其業(yè)務(wù)運營(yíng)，特別是在北美、歐洲和亞太地區。"
鑒于客戶(hù)體驗趨勢是全球性的，地域擴張是有道理的。聲明的其余部分有些模糊，但我猜我們應該期待看到 Uniphore 踏上銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)的步伐，并利用其大筆現金收購一兩家公司，以增加其對話(huà)式 AI 平臺。
這一輪融資也支持了我的論文，即對話(huà)式AI 需要重新定義，我在 No Jitter 帖子中對此進(jìn)行了討論。 Uniphore 給出的估值清楚地表明，投資者對市場(chǎng)的看法比聊天機器人的對話(huà)式人工智能更廣泛，因為市場(chǎng)規模可能只有幾十億。
去年，Uniphore 收購了 Emotion Research Labs (ERL)，將情緒檢測納入其產(chǎn)品組合。作為我撰寫(xiě)那篇文章的研究的一部分，我采訪(fǎng)了 JC2 Ventures 的長(cháng)期行業(yè)思想領(lǐng)袖和 Uniphore 早期投資者 John Chambers。 "公司不想要單獨的人工智能孤島，"他說(shuō)。 "他們希望分享共同信息、共同學(xué)習，并根據結果采取行動(dòng)。"該聲明肯定與我本月早些時(shí)候的帖子一致。
一個(gè)數據科學(xué)公理說(shuō)："好的數據帶來(lái)好的洞察力。"眾所周知，事實(shí)恰恰相反--糟糕的數據導致了糟糕的洞察力。經(jīng)常被忽視的是，數據孤島會(huì )導致不完整的洞察力或需要相互關(guān)聯(lián)才能獲得最佳數據以做出業(yè)務(wù)決策的洞察力。考慮一個(gè)全渠道聯(lián)絡(luò )中心，客戶(hù)通過(guò)多個(gè)渠道進(jìn)行交互。僅在聊天機器人上完成的 AI 可能只會(huì )看到積極的信息，因為客戶(hù)可能總是會(huì )在遇到困難的情況下求助于電話(huà)。理想情況下，該公司希望獲得所有交互的完整視圖，但這需要一個(gè)可以分析它的 AI 平臺的單一事實(shí)來(lái)源，這正是 Uniphore 試圖構建的。
Uniphore 的另一個(gè)有趣舉措是收購 Jacada，這將低代碼/無(wú)代碼帶入了該領(lǐng)域。從歷史上看，使用 AI 需要大量的開(kāi)發(fā)人員支持，但企業(yè)并不總是有時(shí)間或資源來(lái)參與一個(gè)由開(kāi)發(fā)人員主導的長(cháng)期項目。 "可組合通信"的概念獲得了巨大的動(dòng)力，并且是即將舉行的 Enterprise Connect 2022 展會(huì )的一個(gè)關(guān)鍵主題。事實(shí)上，我將在 3 月 21 日星期一早上就這個(gè)主題做一個(gè)小組討論。
正如本網(wǎng)站和其他網(wǎng)站上已詳細記錄的那樣，可組合性不僅僅是 CPaaS 和 APIs。這也是幾乎沒(méi)有編碼背景的業(yè)務(wù)線(xiàn)專(zhuān)業(yè)人員通過(guò)低代碼/無(wú)代碼工具創(chuàng )建自定義體驗的能力，Jacada 將其帶到了 Uniphore 平臺。通過(guò) Jacada，客戶(hù)可以生成交互式流程來(lái)自動(dòng)化流程。它還具有呼叫后工作流程自動(dòng)化，以改善座席和客戶(hù)的互動(dòng)。例如，如果座席向客戶(hù)做出后續承諾，這些承諾可以自動(dòng)記錄下來(lái)，從而減少忘卻的數量。
關(guān)注對話(huà)式人工智能的企業(yè)必須了解該技術(shù)的范圍。雖然它確實(shí)讓聊天機器人變得更好，但這只是可能的一小部分。客戶(hù)體驗現在是頂級品牌的差異化因素，而專(zhuān)注于對話(huà)式人工智能的公司將保持市場(chǎng)領(lǐng)先地位。那些不這樣做的人將難以競爭。對話(huà)需要從整體上考慮--聊天、語(yǔ)音和視頻與情感 AI 和自動(dòng)化功能結合在一起。
Uniphore 的 4 億美元融資證明了投資者相信公司的發(fā)展方向，但更大的故事正在這里展開(kāi)。我們即將看到對話(huà)式AI 行業(yè)爆炸式增長(cháng)。 Uniphore 是一家擁有強大領(lǐng)導者的好公司，但我認為這筆資金更多地證明了該行業(yè)正在發(fā)生變化。投資者將青睞平臺供應商而不是一次性產(chǎn)品公司，而 Uniphore 目前處于領(lǐng)先地位。我相信它是目前唯一能夠解決我上面列出的所有元素并且可以應用于聯(lián)絡(luò )中心和其他企業(yè)功能（如銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)）的供應商。
目前，Gartner MQ 中有 20 多家供應商，但其中不包括 Uniphore、NVIDIA、Cisco 和其他在該領(lǐng)域工作的公司。這些公司中的大多數都是利基供應商，他們把一件事做得很好，隨著(zhù)對話(huà)式人工智能轉向平臺，它們將成為收購的素材。這將是 2022 年及以后通信領(lǐng)域的熱門(mén)領(lǐng)域之一。
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