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專(zhuān)家團隊

Polylink 洪瑞嶺專(zhuān)欄

Polylink 洪瑞嶺　　十八年行業(yè)經(jīng)驗，專(zhuān)注于IP通訊領(lǐng)域的技術(shù)研發(fā)和應用，為國際和國內電信運營(yíng)商提供高性?xún)r(jià)比的業(yè)務(wù)平臺，一直致力于公司的全面運作、業(yè)務(wù)管理、國際運營(yíng)商和技術(shù)合作伙伴關(guān)系的建立和維護。人 [詳細]

深藍淺藍 王立新專(zhuān)欄

深藍淺藍顧問(wèn)咨詢(xún)（北京）有限公司 王立新 　　王立新，15年呼叫中心從業(yè)經(jīng)歷，見(jiàn)證了中國呼叫中心的發(fā)展。曾在業(yè)界新太科技，Avaya、Aspect、GN、訊鳥(niǎo)等知名公司任職，參與了國內早期電信運營(yíng)商呼叫中心、郵政 [詳細]

邦建通訊 張楊專(zhuān)欄

張楊，深圳市邦建通訊設備有限公司副總經(jīng)理。VoIP88社區創(chuàng )始人之一，國內首位Elastix認證工程師，Aster+產(chǎn)品經(jīng)理。[詳細]

青牛軟件 殷彤專(zhuān)欄

　　英國謝菲爾德大學(xué)計算機科學(xué)碩士。1999年加入呼叫中心行業(yè)，在從業(yè)的十余年時(shí)間里歷任高級軟件工程師、項目經(jīng)理、開(kāi)發(fā)經(jīng)理、運維總監、技術(shù)總監等職務(wù)，現任青牛軟件呼叫中心事業(yè)部副總經(jīng)理，主管產(chǎn)品市場(chǎng)和研發(fā)工作。[詳細]

楊萍專(zhuān)欄

楊萍：《呼叫中心：玩轉運營(yíng)》作者 國家二級心理咨詢(xún)師　　多年從事呼叫中心的運營(yíng)管理工作，在工作中注重理論研究與實(shí)戰經(jīng)驗相結合，從心理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)等眾多學(xué)科領(lǐng)域中汲取管理經(jīng)驗并運用于呼叫中心的 [詳細]

孫必勇專(zhuān)欄

國內知名的呼叫中心數字化運營(yíng)管理專(zhuān)家 孫必勇　　孫必勇先生，是國內知名的呼叫中心數字化運營(yíng)管理專(zhuān)家，工信部CCCS呼叫中心標準指導委員會(huì )副主任委員、發(fā)改委呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設管理專(zhuān)家委員、四川電信外包...[詳細]

李艷玲專(zhuān)欄

　　呼叫中心行業(yè)從業(yè)十幾年，曾參與并組織專(zhuān)業(yè)外包呼叫中心九五資訊的銷(xiāo)售體系建立及市場(chǎng)推廣，組織實(shí)施過(guò)多家國內通信行業(yè)外包呼叫中心的啟動(dòng)、項目擴容及管理...[詳細]

樂(lè )嘉世紀 胡焱專(zhuān)欄

　　美國北達科他州計算機科學(xué)系畢業(yè)，獲碩士學(xué)位。1996年進(jìn)入跨國企業(yè)INFOR集團公司負責ERP軟件設計開(kāi)發(fā)管理工作。2000年成為美國著(zhù)名助聽(tīng)器全國連鎖銷(xiāo)售巨頭...[詳細]

集時(shí)通訊 朱躍峰專(zhuān)欄

　　朱躍峰，目前任深圳市集時(shí)通訊有限公司總經(jīng)理，畢業(yè)于中山大學(xué)管理學(xué)院，在深圳中電，中國網(wǎng)通先后經(jīng)歷了四年的職場(chǎng)歷練，和所有懷有夢(mèng)想的人一樣，朱躍峰開(kāi)始創(chuàng )業(yè)，萬(wàn)土網(wǎng)絡(luò ) [詳細]

CTI論壇 秦克旋專(zhuān)欄

　　秦克旋先生擁有豐富的CTI及呼叫中心行業(yè)軟件技術(shù)管理和開(kāi)發(fā)經(jīng)驗，曾負責組織開(kāi)發(fā)IP語(yǔ)音(Voice over IP)、 計算機電話(huà)集成(CTI)、 呼叫中心(Call Center)、 嵌入式 [詳細]

Poly博詣 余寶生專(zhuān)欄

　　Poly博詣公司技術(shù)總監余寶生，于2001年10月加盟Polycom公司，現任Poly博詣中國區技術(shù)總監，全面負責Poly博詣公司技術(shù)團隊的管理工作。[詳細]

NICE 王小寧專(zhuān)欄

　　CTI及呼叫中心行業(yè)十四年從業(yè)經(jīng)歷，曾從事CTI軟件開(kāi)發(fā)、呼叫中心建設、項目管理、開(kāi)發(fā)團隊管理等。2008年加入NICE，現任NICE方案顧問(wèn)，負責解決方案 [詳細]

王厚東專(zhuān)欄

　　曾先后就職于中科院、聯(lián)想集團、CCCS客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心標準委員會(huì )、ICMI國際客戶(hù)管理學(xué)院（中國區）等企業(yè)，從事呼叫中心運營(yíng)管理、呼叫中心標準（CCCS）的起草 [詳細]

星昊通 朱利中專(zhuān)欄

　　朱利中（james zhu）先生供職于深圳星昊通科技有限公司，從事技術(shù)市場(chǎng)推廣工作。在A(yíng)sterisk開(kāi)源領(lǐng)域服務(wù)10年，在國外學(xué)習工作9年。先后任職于Digium亞太合作伙伴公司，OpenVO [詳細]

王明潭專(zhuān)欄

　　具有20年的實(shí)戰經(jīng)驗，擁有中歐國際工商學(xué)院的MBA學(xué)位，天津大學(xué)的應用數學(xué)碩士學(xué)位，以及吉林大學(xué)的物理學(xué)學(xué)士學(xué)位。曾在摩托羅拉、西門(mén)子、TNT等多家跨國公...[詳細]

益西心理援助機構 朱廣力專(zhuān)欄

　　從事心理咨詢(xún)與培訓7年(含個(gè)案咨詢(xún)3年)，擅長(cháng)用整合的模式處理婚姻家庭、青少年發(fā)展、性格-職業(yè)選擇等如何與原生家庭關(guān)聯(lián)的問(wèn)題。治療中強調來(lái)訪(fǎng)者未曾...[詳細]

Teleopti 葉城專(zhuān)欄

　　葉城于2009年加入TELEOPTI， 目前擔任該公司中國區銷(xiāo)售總監職務(wù)，負責該公司在中國的銷(xiāo)售、服務(wù)與運營(yíng)。 葉城在企業(yè)軟件行業(yè)和消費類(lèi)電子領(lǐng)域具有十多年的行銷(xiāo)經(jīng)驗。[詳細]

聯(lián)通 魏婕專(zhuān)欄

　　魏婕女士曾任原北京網(wǎng)通客戶(hù)服務(wù)中心副總經(jīng)理、原北京網(wǎng)通增值業(yè)務(wù)中心副總經(jīng)理、北京聯(lián)通語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)中心副總經(jīng)理等職務(wù)，曾榮獲原北京網(wǎng)通北京2008年奧運...[詳細]

愛(ài)立信 袁道唯專(zhuān)欄

　　袁道唯，愛(ài)立信商業(yè)咨詢(xún)中國區首席咨詢(xún)師同時(shí)兼任《客戶(hù)世界》雜志總編輯，同濟大學(xué)經(jīng)管學(xué)院顧問(wèn)教授。曾在埃森哲, 惠普,戴爾等企業(yè)擔任電子商務(wù)和企業(yè)咨詢(xún)的管 [詳細]

Dialogic 景永輝專(zhuān)欄

　　景永輝先生于2004年加入Dialogic(NMS)工作至今，先后從事技術(shù)支撐，代理商管理，客戶(hù)管理與銷(xiāo)售工作，在中國區負責Dialogic產(chǎn)品，技術(shù)，方案與應用的推廣與管理。　　景...[詳細]

窩窩團 張震專(zhuān)欄

　　2002年加入呼叫中心行業(yè)，目前擔任窩窩團全國客服總監，同時(shí)也是呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )特邀專(zhuān)家評委，曾經(jīng)擔任過(guò)全國海關(guān)客服項目客服經(jīng)理，宅急送全...[詳細]

廣州毅航 李面換專(zhuān)欄

　　具備較強的電信行業(yè)背景和專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗，同國內四大電信運營(yíng)商建立親密的合作伙伴關(guān)系，對現有電信網(wǎng)絡(luò )結構、業(yè)務(wù)模式十分精通、幾乎參與過(guò)所有電信增值業(yè)務(wù)平臺及行業(yè)...[詳細]

英立訊 齊君專(zhuān)欄

　　齊君先生，現為北京英立訊科技有限公司副總裁。作為一體化聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域的顧問(wèn)專(zhuān)家，具有超過(guò)十五年的IT行業(yè)和通訊行業(yè)技術(shù)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗，對聯(lián)絡(luò )中心的一體化發(fā)展、...[詳細]

杭州遠傳 隋明剛專(zhuān)欄

　　隋明剛，同濟大學(xué)管理學(xué)博士，遠傳技術(shù)上海分公司總經(jīng)理，長(cháng)期從事呼叫中心、物流領(lǐng)域的最優(yōu)決策理論研究，擅長(cháng)采用數學(xué)方法解決客服中心的管理和決策問(wèn)題...[詳細]

奧迪堅 姚晉民專(zhuān)欄

　　姚先生是奧迪堅通訊創(chuàng )始人之一。在奧迪堅17年期間，姚先生曾參與財務(wù)策劃，銷(xiāo)售工程，制造管理等項目，目前是負責產(chǎn)品管理。在過(guò)去10年的產(chǎn)品管理中，他領(lǐng)導的...[詳細]

華為 潘堅專(zhuān)欄

　　目前擔任華為企業(yè)BG聯(lián)絡(luò )中心總監，12年呼叫中心規劃和建設經(jīng)驗。多次參與運營(yíng)商呼叫中心、行業(yè)呼叫中心規范的制定工作。華為企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品總監，統一通信與協(xié)作領(lǐng)域專(zhuān)家。...[詳細]

天潤融通 吳強專(zhuān)欄

　　天潤融通創(chuàng )始人、總經(jīng)理吳強，清華大學(xué)工商管理學(xué)碩士，曾先后就職于中國航天科技集團公司、中國網(wǎng)絡(luò )通信有限公司、中國網(wǎng)絡(luò )通信集團公司等，歷任中國網(wǎng)通總公司產(chǎn)品管理部總經(jīng)...[詳細]

強訊科技 王越專(zhuān)欄

　　王越現任北京強訊科技有限公司高級軟件工程師，熟悉通訊行業(yè)業(yè)務(wù)，多年來(lái)一直從事CTI行業(yè)，參與構建和開(kāi)發(fā)了強訊的IVR平臺、企業(yè)級呼叫中心平臺、統一通信平臺，多年來(lái)一直從事強...[詳細]

NICE 劉明賢專(zhuān)欄

　　來(lái)自香港的 NICE 公司方案總監, 畢業(yè)于香港中文大學(xué), 擁有應用心理學(xué)碩士學(xué)位。13年的IT 行業(yè)經(jīng)驗以及9 年以上的聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)經(jīng)驗, 承擔過(guò)眾多亞太區及跨國公司大型方案設計...[詳細]

合力億捷 杜宏生專(zhuān)欄

　　杜宏生畢業(yè)于清華大學(xué)并獲工程碩士學(xué)位，擁有多年的呼叫中心和CRM行業(yè)技術(shù)規劃和管理工作經(jīng)驗，曾任合力億捷CRM實(shí)施部總經(jīng)理，現任互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理 [詳細]