目前擔任華為企業(yè)BG聯(lián)絡(luò )中心總監，12年呼叫中心規劃和建設經(jīng)驗。多次參與運營(yíng)商呼叫中心、行業(yè)呼叫中心規范的制定工作。
華為企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品總監，統一通信與協(xié)作領(lǐng)域專(zhuān)家。2000年涉足聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域，擁有10余年企業(yè)通訊領(lǐng)域成功經(jīng)驗，對客戶(hù)需求有深入理解。在聯(lián)絡(luò )中心戰略規劃、系統分析、設計、研發(fā)、項目管理等方面擁有豐富的經(jīng)驗，曾參與多個(gè)行業(yè)聯(lián)絡(luò )中心規范的編制，參加中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通、招商銀行、深發(fā)展、全國郵政、全國國稅、百度、平安保險等多個(gè)大型項目的設計和建設。
潘堅主要文章：
