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專(zhuān)家團隊

Avaya 張京輝專(zhuān)欄

　　客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心業(yè)務(wù)的發(fā)展對通信技術(shù)提出了更高的要求，基于IP網(wǎng)絡(luò )的分布式聯(lián)絡(luò )中心結構成為系統建設的主流。同時(shí)，移動(dòng)應用、多媒體會(huì )議、3G應用、視頻 應用等諸多統一通信的技術(shù)手段開(kāi)始逐漸被客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心采用，[詳細]

優(yōu)勝資訊 王東虹專(zhuān)欄

　　王東虹(Mr. Duane Wang) ，海外歸國人士，現任北京優(yōu)勝資訊有限公司高級顧問(wèn)。[詳細]

阿爾卡特朗訊 閔承忠專(zhuān)欄

　　閔承忠具有10多年的行業(yè)經(jīng)驗，特別是在CRM/呼叫中心領(lǐng)域，對CRM/CTI應用開(kāi)發(fā)等方面的咨詢(xún)及實(shí)施均有較高造詣。2003年獲得Genesys全 球工程師認證，成為中國區首名Genesys認證工程...[詳細]

志匯昕科技 游卉耘專(zhuān)欄

　　自1997年開(kāi)始進(jìn)入CTI行業(yè)，一直致力于呼叫中心的規劃、建設和運營(yíng)管理工作，尤其對電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)（外呼作業(yè)）有深刻認識。[詳細]

郭勇強專(zhuān)欄

　　在多年呼叫中心實(shí)踐中，堅持精于此道，以此為業(yè)的事業(yè)座佑銘，致力于呼叫中心事業(yè)，關(guān)注于客戶(hù)服務(wù)與電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域。[詳細]

余騰云專(zhuān)欄

　　余騰云,呼叫中心論壇專(zhuān)欄作者，客戶(hù)世界研究院顧問(wèn)專(zhuān)家，曾服務(wù)于SUNDAY、新世界翔龍、中國移動(dòng)等大型電訊公司任職部門(mén)經(jīng)理，負責呼叫中心的管理。[詳細]

繽特力 胡光熹專(zhuān)欄

　　胡光熹為繽特力公司首席聲學(xué)工程師美國猶他州州立大學(xué)聲學(xué)專(zhuān)業(yè)機械工程碩士學(xué)位，1990年畢業(yè)，論文題目為：《用于檢測佩戴耳麥的人員的噪聲暴露情況的系統》。由美國職業(yè)安全和健康管理局...[詳細]

遠傳技術(shù) 黃河專(zhuān)欄

　　黃河 遠傳北京研發(fā)中心總監 、呼叫中心技術(shù)資深專(zhuān)家，23年產(chǎn)品規劃、研發(fā)、交付經(jīng)驗，6萬(wàn)余專(zhuān)職坐席使用其開(kāi)發(fā)的系統，擁有預測外撥專(zhuān)利。[詳細]

易才集團 袁靜專(zhuān)欄

　　袁靜現任易才集團TMO運營(yíng)助理副總裁。2007年加盟易才集團，并于同年帶領(lǐng)團隊創(chuàng )建了以呼叫中心實(shí)訓業(yè)務(wù)為載體的人才轉化模型，建立了中國首家BPO人才實(shí)訓基地。[詳細]

招商銀行遠程銀行中心 徐子穎專(zhuān)欄

　　徐子穎女士，招商銀行電話(huà)銀行中心總經(jīng)理。上海大學(xué)與La Trobe University Australia畢業(yè)，研究生學(xué)歷。1996年，加入招商銀行上海分行，后調任總行電話(huà)銀行中心。在徐子...[詳細]

李文香專(zhuān)欄

　　李文香，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)資深咨詢(xún)顧問(wèn)專(zhuān)家、激情派雙語(yǔ)培訓師，國內受歡迎的培訓講師之一。　　美國城市大學(xué)綜合管理專(zhuān)業(yè)MBA，BGDE（大腦基因學(xué)）認證培訓師...[詳細]

何錦明專(zhuān)欄

　　何錦明先生有二十多年呼叫中心管理經(jīng)驗及咨詢(xún)實(shí)踐，歷任香港DHL 國際快遞集團客服熱線(xiàn)經(jīng)理、香港電訊盈科（PCCW）客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心經(jīng)理、廣西天頤通信呼叫中心運營(yíng)總監、...[詳細]

億訊 張佑佶專(zhuān)欄

　　張先生為億訊國際股份有限公司大中華區執行副總裁, 并擔任最佳商業(yè)模式咨詢(xún)服務(wù)部門(mén)主管。 他的主要工作職責是為客戶(hù)提供售前或售后咨詢(xún)服務(wù)和業(yè)務(wù)操作服務(wù)。他擁有美國華盛頓大學(xué)MBA學(xué)位...[詳細]

合力億捷 門(mén)相卿專(zhuān)欄

　　門(mén)相卿畢業(yè)于清華大學(xué)并獲工學(xué)碩士學(xué)位，曾在北京合力金橋系統集成公司工作，曾任商用通信事業(yè)部副總經(jīng)理。現任北京合力金橋軟件技術(shù)責任有限公司 副總裁，負責電信行業(yè)技術(shù)實(shí)施及營(yíng)銷(xiāo)...[詳細]

合力億捷 楊慶祝專(zhuān)欄

　　楊慶祝：現任北京合力金橋軟件技術(shù)有限責任公司副總裁。畢業(yè)于大連理工大學(xué)控制工程專(zhuān)業(yè)，碩士學(xué)歷。　　1999年加入HOLLYCRM（合力金橋軟件），歷任呼叫中心實(shí)施部總經(jīng)理、技術(shù)總監...[詳細]

鄒達輝專(zhuān)欄

　　鄒達輝（Peter Zhou）：現在是美國思雋公司質(zhì)檢經(jīng)理，曾在美國長(cháng)期從事呼叫中心管理工作，工作經(jīng)驗包括了在A(yíng)T&T和Verizon的培訓師和營(yíng)銷(xiāo)管理工 作，以及在中國的高端咨詢(xún) [詳細]

中軟融合 裴永日專(zhuān)欄

　　裴永日，CTI行業(yè)技術(shù)專(zhuān)家，中國呼叫中心產(chǎn)能建設專(zhuān)家委員會(huì )專(zhuān)家委員會(huì )委員。擁有12年呼叫中心研發(fā)建設經(jīng)驗。裴永日，2002年加入奈科科技（上海）有限公司，主要負責推動(dòng)CIM（customer Interact [詳細]

合力億捷 曲道俊專(zhuān)欄

　　曲道俊先生擁有十余年的IT行業(yè)運營(yíng)經(jīng)驗，對呼叫中心、CRM的技術(shù)發(fā)展、市場(chǎng)需求和業(yè)務(wù)應用具有獨到的見(jiàn)解。他帶領(lǐng)的合力億捷公司承建了百余個(gè)大中型呼叫中心和CRM領(lǐng)域的成功案例，涉 [詳細]

微軟 豐祖軍專(zhuān)欄

　　豐祖軍先生在呼叫中心建設、管理和外包領(lǐng)域是國內最早的實(shí)踐者之一和前沿理論傳播者，先后就職于居國內行業(yè)開(kāi)創(chuàng )地位的 外包商潤迅電話(huà)商務(wù)公司、亞太區知名的專(zhuān)業(yè)呼叫中心咨詢(xún)公司Sagato...[詳細]

北京宏盛 徐樹(shù)模專(zhuān)欄

　　隨著(zhù)中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，以及我們的客戶(hù)對服務(wù)要求的提高，呼叫中心數量不斷增加，規模也在不斷擴大，企業(yè)需提供更多資源為用戶(hù)提供更多元化服務(wù)。但 如何在兼顧客戶(hù)滿(mǎn)意度...[詳細]

億迅 曹天貽專(zhuān)欄

　　曹天貽，19年IT從業(yè)經(jīng)驗，其中包括近17年銀行IT系統服務(wù)經(jīng)驗、13年的呼叫中心及CRM行業(yè)經(jīng)驗、10年以上呼叫中心外呼建置經(jīng)驗及7年呼叫中心排班系統設計實(shí)施及優(yōu)化經(jīng)驗。歷任銀行業(yè)高級咨詢(xún)顧問(wèn)、技術(shù)支持 [詳細]

許乃威專(zhuān)欄

　　許乃威，2007年國內最受歡迎的呼叫中心講師之一，CTI論壇主辦的中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )，CCCS客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心標準委員會(huì )主辦的中國國際呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管...[詳細]

Teleopti 楊彥陽(yáng)專(zhuān)欄

　　楊彥陽(yáng)，北京科技大學(xué)工學(xué)碩士，現任Teleopti中國區高級咨詢(xún)顧問(wèn)。超過(guò)10年的呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗，曾任職于青牛軟件、上海寶東等知名公司，具有呼叫中心建設、運營(yíng)的...[詳細]

上海簡(jiǎn)鑫信息技術(shù)有限公司 王輝專(zhuān)欄

　　王輝2009年參加CTI中國外包服務(wù)業(yè)年度大會(huì )，進(jìn)行客服員工行為改變應用研究報告；同年接受河南省洛陽(yáng)市政府、陜西省西安市政府邀請，提供現代服務(wù)業(yè)管理心理學(xué)支持工作。于...[詳細]

CTI論壇特約行業(yè)觀(guān)察員 陳峰專(zhuān)欄

　　陳峰，中國CTI行業(yè)專(zhuān)家，擁有15年CTI、呼叫中心、增值業(yè)務(wù)、服務(wù)外包、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)與運營(yíng)經(jīng)驗。 [詳細]

遠傳技術(shù) 金哲專(zhuān)欄

　　金哲現任杭州遠傳通信技術(shù)有限公司副總經(jīng)理，杭州遠傳新業(yè)科技有限公司總經(jīng)理，遠傳創(chuàng )始人之一。軟件工程在讀碩士，具有13 年軟件行業(yè)經(jīng)驗，其中呼叫中心行業(yè)8年從業(yè)經(jīng)歷。 [詳細]

華勝天成 李京成專(zhuān)欄

　　李京成先生在國內呼叫中心從業(yè)多年，是中國呼叫中心行業(yè)專(zhuān)業(yè)化運作的先驅者之一，曾全 程參與了我國最早的外包呼叫中心九五資訊的籌建、運營(yíng)管理和發(fā)展，現任北京...[詳細]

華勝天成 楊繼東專(zhuān)欄

　　楊先生在國內呼叫中心從業(yè)多年，曾參與了我國最早的外包呼叫中心九五資訊呼叫中心的籌建、管理和發(fā)展，是中國第一家外部呼叫中心的第一任經(jīng)理、運營(yíng)總監，從業(yè)期間積累了大量的呼...[詳細]

中移在線(xiàn) 張立春專(zhuān)欄

　　張立春現任江蘇移動(dòng)通信有限責任公司客戶(hù)服務(wù)中心副總經(jīng)理，先后就職于市分公司工程建設部經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò )維護部經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理、分公司總經(jīng)理等職，對電信行業(yè)的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、客戶(hù)服務(wù)有較為全面的理解。[詳細]

Genesys 黃金鵬專(zhuān)欄

　　黃金鵬先生在呼叫中心領(lǐng)域擁有13年實(shí)踐經(jīng)驗，致力于幫助企業(yè)提升客戶(hù)服務(wù)、改善客戶(hù)體驗，曾參與多個(gè)大型呼叫中心的規劃與建設，涉及的行業(yè)包括銀行、保險、基金、電力 [詳細]