李文香，服務(wù)營銷行業(yè)資深咨詢顧問專家、激情派雙語培訓(xùn)師，國內(nèi)受歡迎的培訓(xùn)講師之一。
美國城市大學(xué)綜合管理專業(yè)MBA，BGDE（大腦基因?qū)W）認(rèn)證培訓(xùn)師，國家人力資源管理師、心理咨詢師，COPC注冊協(xié)調(diào)員，ACE認(rèn)證專家。
現(xiàn)任國家發(fā)改委呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設(shè)管理規(guī)范委員會特聘專家，國際CC-CMM呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會特聘專家，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu) （CNCBA）特聘專家、《客戶世界》雜志編委、《呼叫商業(yè)評論》雜志特約撰稿人、CTI論壇和51callcenter駐站專家，現(xiàn)出任多家顧問公司和 企業(yè)客戶中心首席顧問。
13年客戶中心行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，獨創(chuàng)客戶中心運(yùn)營管理的MP3體系模型。研究領(lǐng)域主要集中在客戶中心建設(shè)咨詢、戰(zhàn)略咨詢、文化咨詢、運(yùn)營管理咨詢、員工心理關(guān)懷等方面；培訓(xùn)風(fēng)格輕松、活潑，充滿激情，深受學(xué)員好評。先后為100余家企業(yè)和行業(yè)客戶做過培訓(xùn)咨詢服務(wù)。
2006年和行業(yè)權(quán)威人士袁道唯博士共同翻譯《如何贏回客戶》一書深受行業(yè)歡迎，2010年10月集十余年行業(yè)工作經(jīng)驗出版《361度水晶管理——做簡單、快樂、高效的運(yùn)營管理者》一書。
聯(lián)系作者：
QQ ：34600307 微博：http://t.sina.com/liwenxianglaoshi 李文香BJ
Blog ： http://shuixin75.ccmw.net E-mail：wenxiang-li@vip.sina.com
李文香主要文章：
- 李文香：呼叫中心人員軟肋問題探索與分享
- CTI論壇特約專家 李文香：金融風(fēng)暴下電銷中心的人員管理挑戰(zhàn)與思考
- 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)08年大盤點
- 2008年呼叫中心培訓(xùn)顧問工作回顧和展望
- 從抗震救災(zāi)看電信行業(yè)的呼叫中心的應(yīng)急預(yù)案管理
- 營造和諧的呼叫中心人文環(huán)境
- 呼叫中心管理者職業(yè)技能訓(xùn)練之：角色認(rèn)知
- 2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會“管理者之夜”精彩回顧
- 淺談呼叫中心的知識庫
- 大型呼叫中心管理五重奏
- 托管型呼叫中心：甲方乙方的愛
- 中青旅勝騰運(yùn)營總監(jiān)李文香:高效運(yùn)營管理實踐分享
- CTI論壇: 李文香專訪
- 邁向高績效團(tuán)隊
- 李文香：好的流程需要強(qiáng)有力的執(zhí)行力
- 淺談呼叫中心的知識庫
- 李文香：人性化服務(wù)要真正成為企業(yè)的基因
- 讀“呼叫中心能向IT學(xué)什么“有感
- 李文香：呼叫中心管理的魔鬼辭典
