張先生為億訊國(guó)際股份有限公司大中華區(qū)執(zhí)行副總裁, 并擔(dān)任最佳商業(yè)模式咨詢服務(wù)部門(mén)主管。他的主要工作職責(zé)是為客戶提供售前或售后咨詢服務(wù)和業(yè)務(wù)操作服務(wù)。他擁有美國(guó)華盛頓大學(xué)MBA學(xué)位。
張先生對(duì)客戶關(guān)系管理有相當(dāng)深的研究與實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn),行業(yè)范圍涵括航空,金融, 電信等將近二十年的實(shí)際管理與操作經(jīng)驗(yàn)。他曾任職過(guò)的企業(yè)都是國(guó)際知名或規(guī)模龐大的國(guó)內(nèi)外企業(yè), 包括:
美國(guó)花旗銀行, 歷任信用卡審核,授權(quán),授信政策,風(fēng)險(xiǎn)管理,客戶服務(wù)等重要職位(副理至副總經(jīng)理)。管理150名員工,在客戶服務(wù)單位任內(nèi)將客戶滿意度挺升到前所未有的85%高滿意度,在7年之內(nèi)輔助企業(yè)成長(zhǎng)從2萬(wàn)張卡提升到100萬(wàn)張卡。
美國(guó)友邦信用卡公司(AIG), 歷任征信管理部,客戶關(guān)系部副總經(jīng)理職位,帶領(lǐng)Outbound呼叫中心創(chuàng)造企業(yè)總營(yíng)收金額的50%,并管理催款業(yè)務(wù)(Collection operation),將呆帳金額減少12%。
遠(yuǎn)傳電信移動(dòng)電話公司, 歷任客戶服務(wù)作業(yè)部門(mén),事業(yè)開(kāi)發(fā)部門(mén)副總經(jīng)理職位,帶領(lǐng)1200名員工,首創(chuàng)多點(diǎn)熱備援呼叫中心,負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍涵括開(kāi)通,客戶服務(wù),客戶關(guān)系維系,催款,風(fēng)險(xiǎn)管理,賬務(wù)清算,漫游服務(wù),新事業(yè)開(kāi)發(fā),同業(yè)清算等。 獲得天下雜志評(píng)選為年度最佳呼叫中心,主管當(dāng)局客戶服務(wù)滿意度A+之評(píng)等。
美國(guó)西北航空公司, 歷任訂位,票務(wù),運(yùn)務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù),并擔(dān)任新進(jìn)人員講師。
張佑佶主要文章：
- eSOON公司執(zhí)行副總張佑佶：呼叫中心信息化在兩岸三地的魅力趨勢(shì)
- 呼叫中心在公共服務(wù)領(lǐng)域
- 呼叫中心的幾個(gè)新趨勢(shì)
- 營(yíng)銷戰(zhàn)略要點(diǎn)卡位，呼叫中心進(jìn)入外呼時(shí)代
- 呼叫中心技術(shù)平臺(tái)的發(fā)展沿革
- 呼叫(接觸)中心在營(yíng)銷業(yè)務(wù)方面的戰(zhàn)略重要性
- 呼叫(接觸)中心在CRM領(lǐng)域中所扮演的角色
- 張佑佶專訪
- 呼叫(接觸)中心的由來(lái)與功能演進(jìn)
- 呼叫(接觸)中心的技術(shù)平臺(tái)與其歷史沿革
- 呼叫(接觸)中心運(yùn)營(yíng)管理的核心技能
