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專(zhuān)家團隊

彭旻璽專(zhuān)欄

　　在國內呼叫中心從業(yè)10年以上，參與了國內眾多大型和超大型的呼叫中心系統建設和規劃，擁有豐富的呼叫中心錄音系統的規劃經(jīng)驗，對基于錄音的呼叫中心精細化管理有深刻的理解...[詳細]

顧敏翔專(zhuān)欄

　　顧先生IT從業(yè)20多年，在呼叫中心系統平臺的規劃、設計、開(kāi)發(fā)、工程實(shí)施與項目策劃、商業(yè)模式、業(yè)務(wù)與應用、項目管理、平臺建設與技術(shù)運維，以及呼叫中心運營(yíng)管理咨詢(xún)...[詳細]

RSUPPORT 周運德專(zhuān)欄

　　畢業(yè)于山東大學(xué)(威海)，目前就職于RSUPPORT公司總部，負責該公司大中華區的市場(chǎng)業(yè)務(wù)，同時(shí)主導RSUPPORT公司全線(xiàn)產(chǎn)品的中文本地化工作。一直專(zhuān)注于遠程技術(shù)在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)...[詳細]

品高軟件 向勇專(zhuān)欄

　　多年來(lái)致力于電信行業(yè)業(yè)務(wù)研究和信息化建設工作。在運營(yíng)監控，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和商務(wù)智能等方面有著(zhù)豐富的項目實(shí)施經(jīng)驗。 參與多個(gè)電信行業(yè)及其他行業(yè)的企業(yè)業(yè)務(wù)咨詢(xún)及信息化建設 [詳細]

業(yè)奧通訊 杜東峰專(zhuān)欄

　　服務(wù)于奧迪堅公司超過(guò)十年， 經(jīng)歷了2000以來(lái)中國呼叫中心市場(chǎng)的盛衰以及CTI技術(shù)的演進(jìn)變革， 積累了豐富的呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗，參與了眾多企業(yè)、政府、公用事業(yè) 等領(lǐng)域呼叫 [詳細]

Dialogic 林競宇專(zhuān)欄

　　林競宇先生在通信行業(yè)產(chǎn)業(yè)有11 年的工作經(jīng)歷。 自2006年起擔任Dialogic中國區總經(jīng)理, 全面負責Dialogic產(chǎn)品及解決方案在中國地區的業(yè)務(wù)推廣與管理。在此之前，從2000年到...[詳細]

百度智能云 王俊海專(zhuān)欄

　　王俊海現任百度智能云行業(yè)方案總監 。王俊海是聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域資深專(zhuān)家，擁有14年企業(yè)通信領(lǐng)域工作經(jīng)驗，具有深厚的呼叫中心、統一通信與協(xié)同行業(yè)背景及技術(shù)功底。他參與過(guò)中國工商銀行、中國建設銀行、中國聯(lián)通等諸多大型呼叫中心建設工作。[詳細]

李寶民專(zhuān)欄

　　美籍專(zhuān)家，曾任世界500強百勝餐飲集團公司中國事業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心總經(jīng)理，畢業(yè)于臺灣國立成功大學(xué)工業(yè)管理系，美國俄亥俄州立大學(xué)工業(yè)系統工程系，獲博士學(xué)位。鑒于 [詳細]

愛(ài)德發(fā) 張林先專(zhuān)欄

　　張林先現任愛(ài)德發(fā)集團（漫步者）副總經(jīng)理。[詳細]

盧毅專(zhuān)欄

　　盧毅先生，1996年畢業(yè)于北京信息工程學(xué)院計算機管理信息系統（MIS）專(zhuān)業(yè)，2002年獲得清華大學(xué)MBA（電子商務(wù)方向）學(xué)位，是美國項目管理協(xié)會(huì )（PMI）認證項目管理專(zhuān)家...[詳細]

中國電子商務(wù)學(xué)會(huì ) 王汝林專(zhuān)欄

　　中國電子商務(wù)學(xué)會(huì )專(zhuān)家委員會(huì )常務(wù)理事，全國網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)計 劃推廣委員會(huì )巡講團專(zhuān)家，聯(lián)合國開(kāi)發(fā)計劃署"天津市婦女創(chuàng )業(yè)孵化器項目"創(chuàng )業(yè)指導專(zhuān)家，天津市職工科技大學(xué)...[詳細]

金達仁專(zhuān)欄

　　金達仁 著(zhù)名管理專(zhuān)家 科技部863/CIMS現代企業(yè)管理與電子商務(wù)專(zhuān)題組成員、國家制造業(yè)信息化—ERP認證培訓專(zhuān)家組組長(cháng)、中國機械工業(yè)企業(yè)管理協(xié)會(huì )常務(wù)理事、...[詳細]

葉開(kāi)專(zhuān)欄

　　葉開(kāi)歷次從事過(guò)企業(yè)財務(wù)、ERP（用友、Oracle）、CRM（ACT！、SalesLogix、Siebel、PowerCRM、MSCRM） 等管理軟件系統的定制與實(shí)施，有豐富的項目實(shí)施經(jīng)驗和深厚的體系架構基礎，長(cháng)期專(zhuān)注 [詳細]

速途咨詢(xún) 范鋒專(zhuān)欄

　　速途咨詢(xún)（www.sootoo.com）創(chuàng )始人、總經(jīng)理。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì )網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)工作委員會(huì )副秘書(shū)長(cháng)，北京工商大學(xué)副教授。2004年畢業(yè)于中國人民大學(xué)商學(xué)院，獲管理學(xué)博士學(xué)位，2007年底中國社會(huì )科學(xué)院工經(jīng)所博士后出站。[詳細]

美國電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院 瑪麗·派卡絲專(zhuān)欄

　　美國電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院總裁，在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗和理論知識，是呼叫中心咨詢(xún)、培訓及電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的先行者。其著(zhù)作《高效電話(huà)技巧》（Telephone Mastery-Skill...[詳細]

aspect 丁海專(zhuān)欄

　　丁海榮列1994年及2010年版的世界名人錄，Mike Ding具有20多年網(wǎng)絡(luò )、安全、呼叫中心和統一通信解決方案的銷(xiāo)售和服務(wù)經(jīng)驗。在加入aspect之前, Mike 曾在全球知名企業(yè)包括西門(mén)子企業(yè)通信 [詳細]

Avaya 李農專(zhuān)欄

　　Avaya大中華區首席技術(shù)官李農先生具有豐富的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心和企業(yè)通信行業(yè)經(jīng)驗，從1998年至今，其在服務(wù)行業(yè)提出的主動(dòng)服務(wù)，聯(lián)絡(luò )中心云服務(wù)，全媒體交互中心等設想，獲得了行業(yè)內廣泛認同和肯定。[詳細]

攜程旅行 裴曉麗專(zhuān)欄

　　裴曉麗現任攜程旅行網(wǎng)客服部總監。曾先后任職于上海貝爾、中國企業(yè)網(wǎng)、網(wǎng)訊科技等公司。在網(wǎng)訊科技先后擔任培訓部經(jīng)理、運營(yíng)總監，先后負責公司對外的培訓業(yè)務(wù)和外包型呼叫中心的運營(yíng)管理。[詳細]

信普飛科 王曉暉專(zhuān)欄

　　王曉暉先生畢業(yè)于北京郵電大學(xué)，是CTI領(lǐng)域的知名學(xué)者、信息化領(lǐng)域的專(zhuān)家，也是多家公司的顧問(wèn)和政府信息化評標專(zhuān)家。曾擔任過(guò)多家知名企業(yè)的技術(shù)總監，主要負責產(chǎn)品規劃和技術(shù)線(xiàn)路的制定。[詳細]

迪銘營(yíng)銷(xiāo) 史雁軍專(zhuān)欄

　　迪銘營(yíng)銷(xiāo)總裁，首席咨詢(xún)顧問(wèn)，信息產(chǎn)業(yè)部客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)家，客戶(hù)世界研究院專(zhuān)家，中國認證機構國家認可委員會(huì )在運輸、倉儲及通信領(lǐng)域的技術(shù)專(zhuān)家。七年客戶(hù)關(guān) 系管理與直復營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)經(jīng)驗，六年國際航空服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與運營(yíng)管理經(jīng)驗。[詳細]

郭晨東專(zhuān)欄

　　郭晨東先生1991年畢業(yè)于北京信息科技大學(xué)。1993年加入中國普天信息產(chǎn)業(yè)集團（原中國郵電工業(yè)總公司）和平通信公司，從事電信、郵政等行業(yè)的CTI和呼叫中心產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)及市場(chǎng)推廣工作...[詳細]

北京宏盛 蕭昆龍專(zhuān)欄

　　畢業(yè)于臺灣交通大學(xué)計算機工程系及臺灣大學(xué)商學(xué)研究所，曾任職于IBM、億訊、宏道資訊、北電網(wǎng)絡(luò )及PeopleSoft。[詳細]

曾智輝專(zhuān)欄

　　LoyaltyMAX忠誠度營(yíng)銷(xiāo)研究院首席專(zhuān)家，亞太客戶(hù)管理研究中心（APCMRC）中國區首席專(zhuān)家。清華大學(xué)領(lǐng)導力客座專(zhuān)家、美國格理集團全球專(zhuān)家庫客戶(hù)管理與營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域專(zhuān)...[詳細]

略博咨詢(xún) 田同生專(zhuān)欄

　　 1999年開(kāi)始從事客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)戰研究，著(zhù)作有：《客戶(hù)關(guān)系管理的中國之路》機械工業(yè)出版社2001年8月出版，先后再版3次；《中國CRM實(shí)戰》機械 工業(yè)出版社2002年8月出版；在北大的演講錄《客戶(hù)關(guān)系管理的中國實(shí)戰》收入《破解競爭力陷阱》（著(zhù)名企業(yè)家在北大的演講二）一[詳細]

呼叫中心高級咨詢(xún)顧問(wèn)及管理專(zhuān)家...

　　王丹丹自1998年元月份正式步入工作崗位，期間一直在呼叫中心行業(yè)任職，從最初的一線(xiàn)CSR，逐步走上管理崗位，歷任呼叫中心班長(cháng)、主管、經(jīng)理和總監職位，擁有20余年的呼叫中心行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗。運營(yíng)管理的呼叫中心行業(yè)類(lèi)型包括通信、IT、電子商務(wù)及醫藥，運營(yíng)管理的呼叫中[詳細]

IBM Global Delivery Center ...

　　畢業(yè)于中山大學(xué)。多年專(zhuān)注于呼叫中心運營(yíng)管理和班組管理，擁有豐富的一線(xiàn)團隊管理經(jīng)驗；同時(shí)參與六西格瑪精益服務(wù)、班組管理規范及績(jì)效提升、語(yǔ)音識別與分析系統等大型項目，建構班組長(cháng)JLT勝任模型。[詳細]

北京郵電大學(xué) 段云峰專(zhuān)欄

　　北京郵電大學(xué)CTI技術(shù)研究中心博士生，長(cháng)期從事 CTI領(lǐng)域技術(shù)研究。現任職于中國移動(dòng)通信集團公司研究開(kāi)發(fā)中心。[詳細]

宋俊德專(zhuān)欄

　　教授、 博士生導師，現任北京郵電大學(xué)學(xué)位委員 會(huì )主任、研究生院院長(cháng)、莫斯科電子工程學(xué)院榮 譽(yù)博士。[詳細]

Convergys 郝明杰專(zhuān)欄

　　郝明杰是Convergys關(guān)系技術(shù)管理亞太地區董事總經(jīng)理。Convergys是全球領(lǐng)先的從事關(guān)系管理的企業(yè)。在開(kāi)展中國和國際業(yè)務(wù)期間，郝明杰在IT、呼叫中心和IP消息領(lǐng)域積累了12年的銷(xiāo)售、渠道開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗。[詳細]

劉駿專(zhuān)欄

　　劉駿先生，現任深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司產(chǎn)品經(jīng)理，負責推動(dòng)東進(jìn)Keygoe多媒體交換機產(chǎn)品的市場(chǎng)應用和發(fā)展，擁有豐富的CTI行業(yè)經(jīng)驗，曾參與 國內多個(gè)重大的增值業(yè)務(wù)、呼叫中心和企 [詳細]