現于IBM Global Delivery Center擔任Team Operation Manager。
曾就職于攜程旅行網(wǎng) 客戶(hù)服務(wù)聯(lián)絡(luò )中心 擔任資深運營(yíng)主管&項目經(jīng)理，兼任攜程大學(xué)培訓講師。
畢業(yè)于中山大學(xué)。多年專(zhuān)注于呼叫中心運營(yíng)管理和團隊建設，先后在外包型呼叫服務(wù)項目以及自建型呼叫中心擔任管理崗位，擁有豐富的團隊管理經(jīng)驗，對呼叫中心運作體系比較了解；同時(shí)參與六西格瑪精益服務(wù)、班組管理規范及績(jì)效提升、語(yǔ)音識別與分析系統等項目，建構班組長(cháng)JLT勝任力模型。曾獲攜程年度卓越獎和企業(yè)文化獎。
國家職業(yè)資格二級-心理咨詢(xún)師；國家職業(yè)資格三級-高級公關(guān)員；PMP 。
聯(lián)系方法：hanglisysu@gmail.com
李航主要文章：
