2021年5月，Infovista已完成對網(wǎng)絡(luò )性能監控和測試公司Empirix的收購，使軟件供應商能夠為通信服務(wù)提供商(CSP)和企業(yè)客戶(hù)提供面向5G的運營(yíng)商級云原生網(wǎng)絡(luò )生命周期自動(dòng)化平臺。

　　對渠道支持的日益關(guān)注與蓬勃發(fā)展的聯(lián)絡(luò )中心即服務(wù)（CCaaS）市場(chǎng)相一致，Gartner預計到2024年，該市場(chǎng)將以29%的復合年增長(cháng)率（CAGR）達到179億美元。新的Hammer全球合作伙伴計劃代表了對其渠道戰略的一次重大改革，同時(shí)任命了新的渠道領(lǐng)導層，并啟動(dòng)了一個(gè)新的合作伙伴門(mén)戶(hù)，其中包括交易注冊和其他支持優(yōu)勢，以支持和發(fā)展其約100個(gè)合作伙伴的全球社區，包括Presido。

　　該計劃由銷(xiāo)售和渠道副總裁Kacey Kemmer領(lǐng)導，受益于今年早些時(shí)候被任命為美國渠道總監的Rosemary Cormican的經(jīng)驗。Cormican來(lái)自F5Networks，她在該公司領(lǐng)導NGINX業(yè)務(wù)部門(mén)下的系統集成商合作伙伴關(guān)系。Cormican在銷(xiāo)售、渠道和分銷(xiāo)方面擁有20多年的經(jīng)驗。她在思科系統公司成功地開(kāi)創(chuàng )了一個(gè)大型合作伙伴計劃，并在多家IT公司開(kāi)發(fā)了廣泛的市場(chǎng)合作伙伴實(shí)踐。

　　加入她的還有EMEA頻道總監Dominic Kleiren，他在Binary Tree擔任EMEA頻道總監后加入了Empirix。Kleiren在UCaaS行業(yè)的渠道工作經(jīng)驗超過(guò)10年。他曾在Intrado、Kolective Technologies和Quest Software擔任過(guò)多個(gè)渠道職位，在那里他一直發(fā)展著(zhù)廣泛的合作伙伴。Cormican和Kleiren在創(chuàng )建新的Hammer合作伙伴計劃方面都發(fā)揮了重要作用。

　　“我們的渠道戰略認識到，CCaaS市場(chǎng)機會(huì )正在迅速增長(cháng)，渠道最適合提供所需的專(zhuān)業(yè)知識，以幫助其聯(lián)絡(luò )中心和企業(yè)客戶(hù)獲得并保持最高水平的客戶(hù)體驗。”Kacey Kemmer說(shuō)：“新的計劃和門(mén)戶(hù)將得到更多的支持，包括我們將于今年晚些時(shí)候宣布的第一份全球分銷(xiāo)協(xié)議。”Infovista于2021年4月收購了Empirix，使其聯(lián)絡(luò )中心端到端測試和保證業(yè)務(wù)能夠擴大其足跡，并鞏固其市場(chǎng)領(lǐng)先地位。憑借20多年的經(jīng)驗和創(chuàng )新，基于Hammer技術(shù)的Empirix解決方案能夠適應所有現有的服務(wù)定價(jià)模式，包括混合、基于云、本地、基于訂閱和永久許可。這種靈活性有助于選定的合作伙伴在所有語(yǔ)音、IVR和數字通信渠道中提供具有高質(zhì)量、有利可圖客戶(hù)體驗的聯(lián)絡(luò )中心解決方案。

　　“我們領(lǐng)先的Hammer技術(shù)和我們的愿景相結合，有助于渠道合作伙伴以最靈活的方式提供其能力，從簡(jiǎn)單的轉售一直到平臺即服務(wù)。我們有與世界各地的合作伙伴合作的愿望和資源，以建立可持續發(fā)展的業(yè)務(wù)，利用市場(chǎng)需求，更具體地說(shuō)，客戶(hù)從傳統的內部部署解決方案遷移到聯(lián)絡(luò )中心即服務(wù)平臺的聯(lián)絡(luò )中心，”Rosemary Cormican補充道。

　　Kemmer說(shuō)：“我們還在歐洲積極招募一些目標經(jīng)銷(xiāo)商，并與關(guān)鍵的戰略增值合作伙伴合作，幫助他們通過(guò)我們的本地團隊構建區域產(chǎn)品。”

　　Dominic Kleiren總結道：“在過(guò)去的12個(gè)月里，我們來(lái)自渠道的業(yè)務(wù)比例一直在增長(cháng)，我們相信到2026年成為90%以渠道為中心的業(yè)務(wù)是可以實(shí)現的，對我們和我們的合作伙伴社區都是有益的。”