CTI論壇(ctiforum.com)9月7日消息（編譯/老秦）： 測試自動(dòng)化以及網(wǎng)絡(luò )和服務(wù)性能監控，保證和分析的提供商Empirix（R）Inc.宣布發(fā)布自動(dòng)語(yǔ)音質(zhì)量和客戶(hù)Hammer Ohm。在家工作環(huán)境的經(jīng)驗測試和監視解決方案。

　　信息技術(shù)團隊對公司網(wǎng)絡(luò )和基礎架構具有管轄權和控制權。但是隨著(zhù)云技術(shù)的不斷普及，IT的足跡不斷擴大，從而可以從公司外部更廣泛地訪(fǎng)問(wèn)關(guān)鍵技術(shù)，因此可以在任何地方工作。盡管ISP網(wǎng)絡(luò )已成為當今開(kāi)展業(yè)務(wù)不可或缺的一部分，但是聯(lián)絡(luò )中心仍然缺乏提供無(wú)縫的端到端客戶(hù)體驗所需的可見(jiàn)性。

　　"在家辦公環(huán)境對聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)和客戶(hù)體驗團隊構成了巨大挑戰，"Empirix產(chǎn)品管理和營(yíng)銷(xiāo)高級副總裁Edoardo Rizzi表示："與企業(yè)網(wǎng)絡(luò )一樣，它們同樣容易受到質(zhì)量問(wèn)題的影響。連通性差，延遲，語(yǔ)音質(zhì)量問(wèn)題甚至掉話(huà)，每年給企業(yè)造成數十億美元的生產(chǎn)力下降，銷(xiāo)售損失和客戶(hù)流失。財務(wù)這些問(wèn)題的影響是不容忽視的。對這些在家工作環(huán)境的了解使團隊有可能對問(wèn)題進(jìn)行故障排除。像Hammer Ohm這樣的工具對底線(xiàn)產(chǎn)生了直接影響。"

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