CTI論壇(ctiforum.com)6月9日消息（編譯/老秦）： 作為聯(lián)絡(luò)中心和端到端網(wǎng)絡(luò)性能測(cè)試的提供者，Empirix已經(jīng)提高了它運(yùn)行在Hummer云平臺(tái)上的Voice Watch服務(wù)。Empirix基于云的測(cè)試和監(jiān)控服務(wù)，用于生產(chǎn)前和生產(chǎn)環(huán)境當(dāng)中。
該解決方案依靠呼叫流模擬客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心端到端的體驗(yàn)，VoiceWatch提供了一個(gè)全面的用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)M應(yīng)用程序來(lái)審計(jì)和測(cè)量操作性能下降及服務(wù)故障。
VoiceWatch的最新版本提供了一個(gè)拖放的圖表工具，用于開(kāi)發(fā)帶有新的CallMaster GO接口的特定腳本。節(jié)省的時(shí)間表提供了在假期和下班時(shí)間測(cè)試執(zhí)行的監(jiān)控和控制的靈活性，同時(shí)增強(qiáng)了語(yǔ)音識(shí)別功能，確保可以監(jiān)測(cè)今天動(dòng)態(tài)和個(gè)性化的語(yǔ)音接口。
這些改進(jìn)更好地支持敏捷開(kāi)發(fā)方法，并使Empirix用戶(hù)能夠更快地調(diào)整他們的監(jiān)視策略和部署監(jiān)控腳本。VoiceWatch還可以重新調(diào)用Empirix Sprint測(cè)試腳本進(jìn)行生產(chǎn)監(jiān)控。
"我們對(duì)我們的VoiceWatch服務(wù)新改進(jìn)感到興奮，"在一份聲明中，Empirix專(zhuān)業(yè)服務(wù)和支持副總裁布賴(lài)恩·懷特菲爾德（Brian Whitefield）說(shuō)。"隨著世界各地的聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)依賴(lài)于VoiceWatch來(lái)確保最佳的客戶(hù)體驗(yàn)，企業(yè)開(kāi)發(fā)、部署和管理監(jiān)控腳本的方式是非常關(guān)鍵的，這可以讓他們的動(dòng)態(tài)環(huán)境達(dá)到最佳。"
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