- 80%的Skype商業(yè)業(yè)務(wù)用戶(hù)說(shuō)，因為實(shí)時(shí)消息，通信有所改善
- 77%的最終用戶(hù)同樣也這么說(shuō)
- 75%的千禧一代說(shuō)，如果他們的手機只有一個(gè)模式可以選擇的話(huà)，他們會(huì )選擇文本消息而不是語(yǔ)音
- 71%的中小型企業(yè)沒(méi)有投資新電話(huà)系統的計劃
- 56%的人相信消息將取代電子郵件而成為他們的主要通信應用程序
- 22%的人不知道或不關(guān)心是否IT已經(jīng)批準了他們的消息傳遞應用程序？
理解數字?zhù)櫆?/strong>
我提出重新思考通信的問(wèn)題，無(wú)論是從專(zhuān)注于特定的應用程序還是集中精力使企業(yè)更加靈活。在我的研究過(guò)程中，我稱(chēng)之為數字?zhù)櫆希饕跀底忠泼窈蛿底衷g的代溝。分界線(xiàn)大致是1990年，從那時(shí)起，互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越變得真實(shí)。
當涉及到通信時(shí)，從電話(huà)到以消息傳遞作為首選通信手段的根本轉變始于數字原生代，即千禧一代（1982年后出生----譯者注）。用另一種方式看問(wèn)題，這是一個(gè)從聲音向文本的轉變，是一個(gè)從實(shí)時(shí)向接近實(shí)時(shí)的轉變。所有的這些都影響著(zhù)企業(yè)如何看待通信解決方案，特別是投資于把所有這些模式集成在一起的平臺趨勢，而不是投資于獨立應用程序而沒(méi)有總體的戰略。
數字?zhù)櫆鲜钦鎸?shí)存在的，許多企業(yè)還沒(méi)有跟上時(shí)代的步伐，他們仍然認為電話(huà)和傳統技術(shù)可以用來(lái)支持他們的員工。正如上面所談到的，數字原生代顯然具有不同的期望，只要現狀繼續維持下去，這個(gè)鴻溝就將持續下去，甚至擴大。改變并不容易，但市場(chǎng)卻時(shí)不我待，現在已經(jīng)到達了需要引起足夠重視的臨界狀態(tài)，IT需要認識到統一通信對每個(gè)人來(lái)說(shuō)都不是最終的解決方案。
CPaaS是今天統一通信的最新版本
回到最基本的問(wèn)題--要做什么呢？--企業(yè)需要開(kāi)始啟動(dòng)，快速趕上CPaaS--通信平臺即服務(wù)。如果統一通信是今天才發(fā)明的，它看起來(lái)更像是這個(gè)樣子。
簡(jiǎn)而言之，CPaaS有三個(gè)特點(diǎn)：
- 云--這是唯一的，而不是本地的，也不是混合的。
- 網(wǎng)絡(luò )消費模式--就像其他形式的軟件一樣，它是基于license的，將消費作為一種服務(wù)，而不是擁有并由IT部門(mén)運營(yíng)。
- 重點(diǎn)在于以用戶(hù)為中心的應用程序，由開(kāi)發(fā)人員扎根于網(wǎng)絡(luò )世界開(kāi)發(fā)而成，而不是電話(huà)。
鑒于數字原生代與他們的前輩相比在溝通方面是如此的不同，所以CPaaS祭奉以消息為中心而不是以語(yǔ)音為中心就不奇怪了。電話(huà)可以是CPaaS中的一部分，但它不是主導者。真正的主導者是CPaaS利用APIs和嵌入通信進(jìn)入業(yè)務(wù)應用程序和流程的能力。這非常不同于統一通信，其價(jià)值是基于單一平臺支持多種通信模式。
那些來(lái)自電信行業(yè)之外的供應商，在CPaaS的旗幟下，可以提供各種解決方案。這些沒(méi)有通信行業(yè)DNA的玩家顛覆了傳統的觀(guān)念，帶來(lái)了數字原生代最喜歡的應用。
在某些情況下，這些公司為企業(yè)服務(wù)，而另一些則更專(zhuān)注于聯(lián)絡(luò )中心。這個(gè)空間是快速變化的，主要的例子包括Twilio、WEBTEXT、Salesforce.com、Facebook，甚至SAP。這些企業(yè)都不在你曾經(jīng)的關(guān)注中，但他們卻引領(lǐng)了CPaaS的方向。
曾經(jīng)熟悉的玩家并沒(méi)有閑著(zhù)，通過(guò)收購使其擁有CPaaS能力。希望這些都是在你的視野里的廠(chǎng)商，如果不是，那就是你所需要了解的了。排名不分先后，思科收購了Tropo，亞美亞發(fā)展了Zang，Vonage收購Nexmo，GENBAND發(fā)展了Kandy，ShoreTel收購了Corvisa。其他玩家來(lái)了，關(guān)鍵是市場(chǎng)明顯地朝著(zhù)CPaaS方向發(fā)展，這是趨勢。
這并不是說(shuō)統一通信已經(jīng)過(guò)時(shí)，而是CPaaS的到來(lái)反映了數字原生代是如何工作、溝通和協(xié)作的。如果你正在為你的企業(yè)解決這些通信需求而努力，而你還在僅僅研究統一通信，希望找到一個(gè)解決方案，那么顯然是應該重新思考的時(shí)候了。
本文作者喬恩·阿諾德（Jon Arnold）是J Arnold & Associates的總裁，這是一家獨立電信分析師和營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)公司，專(zhuān)注于IP通信。此前，他是Frost & Sullivan的VoIP項目負責人。
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