- Amelia是唯一能夠隨時(shí)大規模改變從智能前臺對話(huà)到智能后臺執行的整體流程的人工智能平臺
Amelia在認知能力方面的多項突破已顯著(zhù)提升其在完全自然的情景感知對話(huà)中，利用超過(guò)40種語(yǔ)言與人類(lèi)對話(huà)的能力。與此同時(shí)，新的分析能力使其能夠利用基于實(shí)時(shí)數據見(jiàn)解作出的決策來(lái)豐富每一次用戶(hù)交互過(guò)程。所有這些優(yōu)勢助力Amelia成為隨時(shí)在橫跨整個(gè)價(jià)值鏈的任務(wù)中表現出眾的AI平臺，從而打造未來(lái)的數字優(yōu)勝者。這些任務(wù)的范圍包括為客戶(hù)針對新的保險政策的請求提供服務(wù)、評估新的貸款申請人的風(fēng)險狀況、為員工提供人力資源政策建議，以及確保供應商收費符合合同協(xié)議要求。
超過(guò)50家全球組織已采用Amelia來(lái)提升客戶(hù)體驗和提高生產(chǎn)力，例如：
Amelia目前為一家全球電信提供商的IT服務(wù)臺提供服務(wù)，為員工提供同類(lèi)最佳的支持。迄今為止，它已開(kāi)展超過(guò)8萬(wàn)次對話(huà)，并解決了這些端到端問(wèn)詢(xún)中的69%。
在美國，Amelia為一家領(lǐng)先的保險公司的客戶(hù)獲得更快的回復提供協(xié)助。它每周處理超過(guò)3，000名用戶(hù)的問(wèn)詢(xún)，而且準確率達93%。
在瑞典，Amelia正幫助一家北歐領(lǐng)先的銀行向其400萬(wàn)零售銀行業(yè)務(wù)客戶(hù)提供全天候訪(fǎng)問(wèn)，并解決85%以上向其提出的問(wèn)詢(xún)。
IPsoft首席執行官ChetanDube表示：“不論何種行業(yè)和任何地區，我們通過(guò)推出高級AI，一直與領(lǐng)導其組織數字轉型、具有開(kāi)拓精神的高管攜手合作。希望獲得卓越的結果始終激勵著(zhù)他們：提高客戶(hù)忠誠度、縮短從生產(chǎn)到分銷(xiāo)的時(shí)間、消除內部流程中的低效率現象，以及創(chuàng )造新的收入源機會(huì )。Amelia是全新的混合數字/人類(lèi)團隊不可缺少的一部分，他們讓部署Amelia來(lái)實(shí)現這些目標，以及獲得競爭優(yōu)勢。”
Amelia滿(mǎn)足全球企業(yè)在數字化轉型競爭中處于落后之前進(jìn)行AI部署的需求。近日，IDC預測，AI和認知解決方案的全球收入將從2016年的80億美元急劇攀升至2020年的470億美元。
全新的企業(yè)級AI模式
Amelia能力的擴展標志著(zhù)AI影響企業(yè)運營(yíng)的速度有所轉變。企業(yè)將首次訪(fǎng)問(wèn)整合了推動(dòng)數字化轉型所需的所有AI功能的單一平臺。IPsoft首席認知官Edwinvan Bommel表示：“Amelia不僅將交易轉變?yōu)閷υ?huà)，以豐富客戶(hù)體驗，而且利用機器學(xué)習、速度和分析的能力和規模來(lái)大幅增加商業(yè)價(jià)值。”
Amelia的五大獨特技能組合：
- 對話(huà)智慧–Amelia能夠在語(yǔ)音、移動(dòng)和在線(xiàn)聊天等任何渠道與最復雜的對話(huà)交互。甚至當客戶(hù)在對話(huà)中提出不同請求時(shí)，Amelia也能繼續下去。與人類(lèi)一樣，它會(huì )事先考慮，了解對話(huà)的走向，并利用擴散激活(spread-activation)方式作出更快、更聰明的答復。當Amelia檢測到客戶(hù)情緒變化時(shí)，它也能調整答復內容和表情，以便為每一位客戶(hù)提供真正的個(gè)性化體驗。
- 高級分析–通過(guò)其新增的數據分析能力，Amelia可生成從每次互動(dòng)加之企業(yè)核心系統中的數據得到的商業(yè)情報。它利用機器學(xué)習等高級分析來(lái)評估海量的數據和實(shí)施新見(jiàn)解，從而使其能夠作出實(shí)時(shí)決策，進(jìn)而提供更好的結果。
- 智能工作流–Amelia不僅限于與同事及客戶(hù)互動(dòng)，而且還能與SAP和Oracle等企業(yè)系統集成，使得自身能夠精心策劃必要的行動(dòng)，以提供完整的結果和簡(jiǎn)化后端流程執行。
- 體驗管理–Amelia能夠察覺(jué)每次對話(huà)的整個(gè)環(huán)境，因此它可相應地調整自己的對話(huà)語(yǔ)調和行動(dòng)。它能夠在對話(huà)的每一步從其多個(gè)知識引擎中選擇最適當的知識，以保持對話(huà)流暢，并且還能幫助客戶(hù)更快地實(shí)現目標。Amelia并沒(méi)有把現有客戶(hù)看作陌生人，而是利用面部識別來(lái)全面了解客戶(hù)以往的所有聯(lián)系歷史，進(jìn)而開(kāi)啟新的對話(huà)。最重要的是，當Amelia需要將通話(huà)上報處理時(shí)，它會(huì )將所有相關(guān)信息傳給其人類(lèi)同事，讓他們能夠繼續順暢地完成對話(huà)，而客戶(hù)也無(wú)需重復之前的對話(huà)內容。
- 受監督的自動(dòng)化學(xué)習–Amelia擁有可擴展的學(xué)習和自主學(xué)習工具庫存，用于幫助其從大量文檔和歷史記錄中提取知識，讓其相較于以往更容易接受訓練。它會(huì )不斷改進(jìn)性能，并通過(guò)先進(jìn)機器和深度學(xué)習更新知識庫，以助力企業(yè)縮短價(jià)值實(shí)現時(shí)間。
如需進(jìn)一步了解Amelia如何改變商業(yè)運營(yíng)和客戶(hù)互動(dòng)，請訪(fǎng)問(wèn)ipsoft.com/amelia。
關(guān)于IPsoft
IPsoft通過(guò)利用數字勞動(dòng)，為各行各業(yè)的企業(yè)提供IT和業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化解決方案。通過(guò)全球領(lǐng)先的自主認知解決方案產(chǎn)品組合，公司提供幫助客戶(hù)獲得競爭優(yōu)勢的服務(wù)。IPsoft總部位于紐約市，在全球18個(gè)國家設有辦事處，直接服務(wù)于500多個(gè)全球知名的品牌和超過(guò)一半的全球最大IT及服務(wù)提供商。如欲進(jìn)一步了解有關(guān)IPsoft的解決方案，請訪(fǎng)問(wèn)www.ipsoft.com。
