CTI論壇(ctiforum.com)5月17日消息（編譯/老秦）:DigitalGenius是一家基于云計算的人工智能（AI）應用程序提供商，近日宣布與Zendesk公司進(jìn)行整合，幫助服務(wù)企業(yè)快速而有效地支持客戶(hù)，因為他們在各種新的和現有的渠道上尋求幫助。

　　DigitalGenius公司的首席戰略官米哈伊爾·諾莫夫（Mikhail Naumov）在一份聲明中說(shuō)：“我們很高興能夠利用Zendesk的實(shí)際應用程序進(jìn)行深入的學(xué)習和人工智能應用，以幫助改善他們的客戶(hù)服務(wù)運營(yíng)。這個(gè)應用程序將允許企業(yè)與客戶(hù)溝通，提高效率，最終導致更積極的客戶(hù)體驗。”

　　DigitalGenius的Human+AI平臺旨在將人類(lèi)和機器收集到的最好的智能信息結合在一起，以告知企業(yè)的運營(yíng)，以試圖迎合日益苛刻的客戶(hù)。該系統利用深度學(xué)習算法，利用先前記錄的服務(wù)交互進(jìn)行訓練，并將結果集成到公司的聯(lián)絡(luò )中心軟件當中。當激活時(shí)，該平臺可以幫助在各種消息渠道上自動(dòng)選擇基于文本的交換，包括電子郵件、聊天、社交媒體和SMS，以提高這些通信的效率。

　　應用程序分析傳入的消息，自動(dòng)填充標記和自定義字段，然后送到最合適的座席那里。通過(guò)使用人工智能，考慮預先設定的信任閾值，它可以根據歷史數據提供給客戶(hù)答案和指令。該技術(shù)由一名座席把關(guān)，他可以批準或不同意這些建議，并使該算法能夠隨著(zhù)時(shí)間的推移不斷學(xué)習和改進(jìn)，從而增加了向試圖與他們聯(lián)系的客戶(hù)提供準確答案的可能性。

　　Zendesk的用戶(hù)通過(guò)應用程序可以下載GigitalGenius插件，并利用它來(lái)減少呼叫中心人力座席回答常見(jiàn)問(wèn)題花費的時(shí)間和精力，從而釋放座席來(lái)完成更具挑戰性的任務(wù)。

　　諾莫夫（Naumov）說(shuō)：“世界上許多發(fā)展最快的公司都在使用Zendesk，他們可以從DigitalGenius AI那里獲得巨大的利益，因為他們希望擴大客戶(hù)服務(wù)的規模。”

　　該供應商為Salesforce.com的服務(wù)云和甲骨文提供集成服務(wù)；使用其解決方案的公司包括聯(lián)合利華（Unilever）、荷蘭皇家航空（KLM Royal Dutch Airlines）、Travelbird、Magoosh、Coinmama和Joybird。

　　據諾莫夫（Naumov）說(shuō)，在DigitalGenius的幫助下，所有Zendesk客戶(hù)中大約有55%的已經(jīng)被解決。而且，“這個(gè)系統每周進(jìn)行超過(guò)5萬(wàn)次人工智能預測，準確率超過(guò)90%，而且還在增長(cháng)。”

　　第四季度，該公司將發(fā)布增強功能，將利用超越“問(wèn)答”的深度學(xué)習能力，幫助客戶(hù)服務(wù)企業(yè)“從根本上提高效率，降低成本”，諾莫夫（Naumov）說(shuō)。