近日，Aspect軟件宣布了Aspect Via勞動(dòng)力管理解決方案的到來(lái)--這是獲獎解決方案SaaStastic的姐妹篇。Aspect Via，作為企業(yè)客戶(hù)參與中心（CEC）Aspect產(chǎn)品組合的基礎，提供了一整套強有力的能力，承諾在今天的全方位環(huán)境中提供卓越的客戶(hù)服務(wù)。
由于是基于云的交付，企業(yè)只需要為使用的座席付費。另外，云模型確保了持續的升級，以確保您擁有Aspect WFM解決方案的最新版本。
Aspect Via配備了一些人力管理工具，包括：完整的預測和計劃，無(wú)限的“如果”場(chǎng)景，實(shí)時(shí)警報以及Aspect Mila自然語(yǔ)言理解或Aspect Inform個(gè)人助理。
“Aspect Via，我們新的全渠道客戶(hù)交互中心現在已經(jīng)成為了Aspect公司云產(chǎn)品組合的DNA，”Aspect軟件研發(fā)高級副總裁Mike Regan說(shuō)。“通過(guò)提供CEC的產(chǎn)品組合，我們給企業(yè)更多的選擇和靈活性，以指導他們設計客戶(hù)參與路線(xiàn)圖。”
Aspect宣稱(chēng)在2017年第二季度末，此產(chǎn)品將在歐洲、北美和澳大利亞／新西蘭上市。
現代云聯(lián)絡(luò )中心遠不止是接聽(tīng)電話(huà)和答疑。全渠道環(huán)境任務(wù)管理優(yōu)化其員工操作，確保客戶(hù)希望的自助服務(wù)，并且當需要一個(gè)人工輔助時(shí)，一切都已經(jīng)準備好了。
你的聯(lián)絡(luò )中心準備好了嗎？
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