近日，全球領(lǐng)先的全集成化客戶(hù)聯(lián)絡(luò )管理、勞動(dòng)力優(yōu)化和后臺管理以及屢獲殊榮的云計算解決方案提供商Aspect公司宣布，榮獲Frost&Sullivan2016年亞太地區外呼系統市場(chǎng)份額領(lǐng)先獎，這是該公司連續第五年獲此殊榮。

　　據悉Frost&Sullivan在業(yè)內極具權威性，該獎項審核極為嚴格，只會(huì )頒發(fā)給在行業(yè)內取得年度最高市場(chǎng)份額的杰出企業(yè)。Aspect能獲此殊榮，彰顯了Aspect不斷創(chuàng )新，致力于最能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的技術(shù)趨勢，從而持續保持著(zhù)呼叫中心軟件行業(yè)領(lǐng)導者的地位。

　　對于此次獲獎，Aspect公司亞洲區高級副總裁Jagannath Narendran表示:“沒(méi)有客戶(hù)和合作伙伴的支持，我們就不可能取得市場(chǎng)份額的提升，也不會(huì )獲此殊榮”。

　　Aspect公司正在經(jīng)歷一個(gè)轉型期，“通過(guò)聚焦客戶(hù)體驗，改善云計算聯(lián)絡(luò )中心性能，正在建立起更多更忠實(shí)的用戶(hù)群。”。

　　“這就使得Aspect在各項業(yè)務(wù)中都保持了良好的增長(cháng)勢頭，金融服務(wù)業(yè)、呼叫中心外包、旅游和電信等都是我們的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)”，Jagannath Narendran表示。

　　在過(guò)去的2015年，Frost&Sullivan的亞太地區外呼系統市場(chǎng)份額領(lǐng)導獎也頒發(fā)給了Aspect公司，這是由于該公司在產(chǎn)品創(chuàng )新和提升客戶(hù)體驗方面一直保持著(zhù)杰出的領(lǐng)先地位。Aspect公司充分發(fā)揮其優(yōu)勢，拓展其它應用市場(chǎng)份額。Aspect的UnifiedIP平臺便是一個(gè)重要例證，這項應用也被定位為“外呼撥號器”。

　　Aspect亞洲和中東地區戰略聯(lián)盟及合作伙伴資深總監Shilpi Puri說(shuō)：“通過(guò)與客戶(hù)緊密融合以滿(mǎn)足其特定的需求，以及在廣泛的領(lǐng)域開(kāi)拓新機會(huì )，Aspect保持了市場(chǎng)領(lǐng)先地位。此外，通過(guò)為更多的傳統外呼業(yè)務(wù)建立定制解決方案，我們能夠充分發(fā)揮關(guān)鍵性的優(yōu)勢，為客戶(hù)提供創(chuàng )新解決方案”。

　　Frost&Sullivan公司亞太地區ICT部客戶(hù)聯(lián)絡(luò )研究主管Krishna Baidya表示：“Aspect在呼叫中心解決方案方面一直處于領(lǐng)先地位，特別是其智能ACD和外呼撥號系統在業(yè)內首屈一指。同時(shí)，Aspect也充分發(fā)揮其優(yōu)勢，兼顧采用云端與現場(chǎng)部署模式，支持完整配套的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )解決方案”。

　　“Aspect Unified IP平臺為企業(yè)提供了靈活多樣的解決方案，既能運用主動(dòng)聯(lián)絡(luò )功能來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的特定需求，又能確保滿(mǎn)足合規性要求。

　　“Aspect久經(jīng)考驗的技術(shù)能力，廣泛的區域合作伙伴網(wǎng)絡(luò )，主動(dòng)聯(lián)絡(luò )功能，對客戶(hù)價(jià)值的重視，均以強大的客戶(hù)支付服務(wù)為依托。這種模式不僅使其傳統市場(chǎng)得以穩固發(fā)展，而且在新興市場(chǎng)上也獲得了立足點(diǎn)，尤其是在澳大利亞、日本和印度。

　　“這些新興市場(chǎng)的快速發(fā)展讓Aspect獲得了亞太地區外呼系統市場(chǎng)份額的25%，連續5年無(wú)可爭議的領(lǐng)導地位，Aspect當之無(wú)愧”，Krishna Baidya說(shuō)。

　　Aspect幫助企業(yè)打破人力、流程、系統以及數據來(lái)源之間的壁壘，使企業(yè)能夠以客戶(hù)為中心開(kāi)展業(yè)務(wù)。通過(guò)在單個(gè)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心內開(kāi)發(fā)完全原生的聯(lián)絡(luò )中心聯(lián)絡(luò )管理、勞動(dòng)力優(yōu)化以及自助服務(wù)功能，我們幫助企業(yè)實(shí)現動(dòng)態(tài)、對話(huà)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )，并且提供無(wú)縫式、全渠道用戶(hù)體驗。憑借我們全球云基礎設施的敏捷性以及逾40年在行業(yè)內的耕耘，Aspect以簡(jiǎn)單、便捷的方式完成問(wèn)答流程，同時(shí)保持較高的服務(wù)水準，并且將制好運行成本控制在一定水平。更多詳情，請登錄：www.aspect.com。

　　成長(cháng)伙伴企業(yè)Frost&Sullivan讓客戶(hù)加快成長(cháng)步伐，并且在成長(cháng)性、創(chuàng )新性以及領(lǐng)導力方面居于最佳地位公司的Growth Partnership Service為CEO以及CEO成長(cháng)團隊提供學(xué)術(shù)研究以及最佳實(shí)踐模型，以便提出、評估并且執行強大的成長(cháng)策略。Frost&Sullivan在6大洲設有31個(gè)辦事處，過(guò)去近50年里，與全球1000強企業(yè)、成長(cháng)型企業(yè)以及投資界攜手共進(jìn)。如果有意加入我們的成長(cháng)伙伴計劃，請登錄：http://www.frost.com。